Русский

Часто задаваемые вопросы

Проблема. Уведомления приложения Smart-ID не отображаются на телефоне. Для выполнения операции необходимо вручную открывать приложение Smart-ID.

Возможная причина. Есть множество возможных причин возникновения такой проблемы. Наиболее распространенные: проблемы с сетевым подключением, отключены уведомления для этого приложения, программа экономии питания отключает фоновые задачи, приложение Smart-ID закрыто с помощью функции «Принудительная остановка» в меню приложений.

Попробуйте сделать следующее (Для Android 6.0):

Проверьте, разрешены ли уведомления

  • Перейдите в Настройки > Приложения > Smart-ID > Уведомления
  • Уведомления не должны быть заблокированы
  • Фоновые функции должны быть разрешены

Убедитесь, что программа экономии энергии не блокирует уведомления

  • Перейдите в: Настройки > Батарея
  • Откройте меню оптимизации батареи
  • В списке неоптимизированных приложений выберите «Все приложения»
  • Найдите приложение Smart-ID и выберите «Не оптимизировать»

Проверьте правильность настроек сетевого подключения

  • Проверьте, имеется ли подключение к интернету или WiFi (проверьте в браузере)
  • Проверьте, доступно ли подключение к мобильному интернету
  • Убедитесь, что для мобильного интернета разрешены фоновые данные
  • Инструкции Google для включения фоновых данных: https://support.google.com/googleplay/answer/1663315?hl=en

Убедитесь, что приложение Smart-ID не было закрыто с помощью «Принудительной остановки»

Старайтесь не закрывать приложение Smart-ID с помощью «Принудительной остановки» / «принудительного выхода» — таким образом приложение переходит в состояние, в котором оно не может получать уведомления. «Принудительная остановка» происходит когда

  • приложение закрывают через меню Настройки > Приложения > Smart-ID, нажав «Принудительная остановка»
  • на некоторых устройствах зажимается кнопка «назад»
  • используется сторонний менеджер задач, чтобы «снять» приложение Smart-ID


Как решить эту проблему?

Если Ваше приложение Smart-ID закрыто функцией «Принудительная остановка», и Вы хотите снова начать получать push-уведомления, Вам потребуется во время использования э-услуг открыть приложение Smart-ID вручную. Старайтесь в дальнейшем не использовать функцию «Принудительная остановка» для закрытия приложений. В случае необходимости закрывайте приложение из меню «Недавние приложения».

P.S. Обратите внимание, что на некоторых устройствах Huawei «Принудительная остановка» может произойти по целому ряду причин, что обусловлено установленными производителем настройками оптимизации функции аккумулятора. Например, при закрытии приложения из меню «Последние приложения» или, на первый взгляд — без причины, учитывая перечисленные ранее действия. Если в вашем случае так происходит, постарайтесь не закрывать приложения вручную без особой необходимости.

Была ли эта статья полезна?
Да
Нет