Русский

Часто задаваемые вопросы

Поддерживает ли приложение Smart-ID решение Touch ID для операционной системы iOS?

Показать ответ Спрятать ответ

Touch ID в настоящий момент не поддерживается Smart-ID.
В будущем мы планируем добавить биометрическую поддержку Smart-ID.

Какой объем данных использует Smart-ID при проведении операций?

Показать ответ Спрятать ответ

При проведении операций Smart-ID использует совсем небольшой объем данных, в среднем около 5 килобайт.

Зачем мне 2 PIN-кода для пользования Smart-ID?

Показать ответ Спрятать ответ

В приложении Smart-ID используются два разных PIN-кода:
PIN1 —для получения доступа к электронным услугам и различным учетным записям и счетам, включая банковские;
PIN2 —для того, чтобы санкционировать такие операции, как движение денежных средств на банковском счету или подписывать различные документы.

Сколько стоит пользование приложением Smart-ID?

Показать ответ Спрятать ответ

Вы можете скачать и использовать приложение Smart-ID бесплатно.
За проведение операций с помощью Smart-ID платят компании, которые предоставляют вам электронные услуги и дают возможность пользоваться цифровой подписью.

У меня есть Mobile-ID, зачем мне Smart-ID?

Показать ответ Спрятать ответ

Smart-ID можно пользоваться на всех устройствах — от смартфонов до планшетов. Для этого вам необходимо лишь подключиться к сети Wi-Fi или мобильному интернету. Вам не нужно пользоваться роумингом или специальными SIM-картами.

Smart-ID — это новое удобное приложение для персональной идентификации. Оно просто в использовании и является удобной заменой картам с защитным кодом. С помощью Smart-ID вы можете подключаться к электронным услугам и подтверждать различные операции и соглашения.

Поддерживает ли приложение Smart-ID операционную систему Windows Phone?

Показать ответ Спрятать ответ

Мы разработали приложение Smart-ID для интеллектуальных устройств, использующих операционные системы iOS и Android. На данный момент приложение Smart-ID недоступно для операционной системы Windows Phone.

Имеет ли значение, какой способ авторизации я использую?

Показать ответ Спрятать ответ

Да, доступно в Латвии и в Литве. При регистрации учетной записи посредством аутентификации с помощью интернет-банкинга в Латвии и Литве использование Smart-ID будет ограничиваться электронными сервисами Swedbank и SEB. При регистрации учетной записи Smart-ID с помощью ID-карты или Mobile-ID вы сможете использовать Smart-ID в рамках всех остальных электронных сервисов с поддержкой Smart-ID.

Я не хочу больше пользоваться Smart-ID. Как мне удалить свою учетную запись?

Показать ответ Спрятать ответ

У вас есть два варианта:
a) войдите на портал самообслуживания Smart-ID https://portal.smart-id.com и удалите свою учетную запись;
b) удалите учетную запись через приложение Smart-ID.

PIN1 используется для авторизации в системе, например, для подключения к такой электронной услуге, как интернет-банкинг, а с помощью PIN2 вы можете ставить цифровые подписи на документах и осуществлять различные банковские операции.

Могут ли несколько пользователей иметь свои учетные записи на одном устройстве?

Показать ответ Спрятать ответ

Да, на устройствах Android с многопользовательской поддержкой свою учетную запись Smart-ID может иметь каждый из пользователей. Однако чтобы получать уведомления Smart-ID, необходимо войти в систему устройства под своим именем пользователя.
Устройства под управлением iOS, к сожалению, не имеют многопользовательской поддержки.

Могу ли я иметь несколько учетных записей Smart-ID на нескольких устройствах?

Показать ответ Спрятать ответ

Да. Вы можете зарегистрировать по одной учетной записи на устройство, количество устройств не ограничено. Только помните — на каждое устройство должна быть зарегистрирована отдельная учетная запись Smart-ID.

Я установил(-а) приложение с App Store или Google Play. Что мне делать дальше?

Показать ответ Спрятать ответ

Вы должны зарегистрировать учетную запись, авторизовавшись через свой интернет-банкинг, с помощью удостоверения личности или сервиса Mobile-ID. Вас попросят выбрать два PIN-кода: PIN1 и PIN2. После регистрации вы сможете пользоваться электронными услугами с помощью приложения Smart-ID.

Какие условия необходимо соблюсти для регистрации учетной записи Smart-ID?

Показать ответ Спрятать ответ

Чтобы зарегистрировать учетную запись Smart-ID:
1. Вы должны иметь эстонский, латвийский или литовский номер государственного удостоверения личности;
2. Вы должны быть не моложе 18 лет. На пользователей в Латвии и Литве, которые хотят получить Smart-ID Basic, распространяются определенные возрастные ограничения в зависимости от способа аутентификации:
а. Пользователи из Латвии, которые осуществляют регистрацию учетной записи с помощью ссылки банка SEB, должны быть не моложе 16 лет; на клиентов Swedbank возрастные ограничения не распространяются;
б. Пользователи из Литвы, которые осуществляют регистрацию учетной записи с помощью ссылки банка SEB, должны быть не моложе 16 лет, а клиенты Swedbank должны быть не моложе 14 лет.
Дополнительную информацию об уровнях Smart-ID вы можете найти здесь.

Как клиент литовского банка SEB, я не могу зарегистрировать другую учетную запись Smart-ID с картой кода. Почему так происходит?

Показать ответ Спрятать ответ

Карту кода возможно использовать только во время первой регистрации учетной записи Smart-ID. Если по какой-либо причине вам пришлось удалить свою учетную запись Smart-ID, для повторной регистрации по ссылке банка SEB вам необходимо использовать digipass, электронную/мобильную подпись или другую учетную запись Smart-ID.
Если ничего из этого у вас нет, обратитесь в ближайшее отделение банка SEB, чтобы получить digipass, или к своему мобильному оператору, чтобы получить доступ к мобильной подписи.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, свяжитесь со службой поддержки банка SEB в Литве напрямую по номеру телефона 1528 или +370 5268 2800 для международных звонков.

Каковы требования к регистрации учетной записи Smart-ID с литовским удостоверением личности?

Показать ответ Спрятать ответ

Если вы регистрируете учетную запись Smart-ID с литовским удостоверением личности, убедитесь, что удовлетворены следующие требования:

  • учетную запись можно зарегистрировать с литовским национальным удостоверением личности, выданным не ранее 4 июля 2012 года. Более старые удостоверения поддерживают только подпись SHA-1, которая больше не считается безопасной;
  • регистрация с использованием ОС Windows поддерживается только для 32-битных браузеров, поскольку на сайте http://www.nsc.vrm.lt/downloads.htm доступно только 32-битное программное обеспечение и официальные драйверы:
    • браузеры Google Chrome и Mozilla Firefox можно скачать в 32-битной версии;
    • 32-битную версию Internet Explorer можно запустить на компьютере по пути C:\Program Files (x86)\Internet Explorer\iexplore.exe;
    • Microsoft Edge не поддерживает аутентификацию с удостоверением личности;
  • пользователи операционной системы Mac OS X могут найти необходимое межплатформенное ПО по ссылке http://www.cryptotech.com.pl/Produkty/CryptoCard_Suite_Pobieranie,content.html;
  • чтобы завершить регистрацию, необходимо установить пакет плагинов для выбранного браузера. Мы рекомендуем использовать плагины, которые можно скачать здесь.
  • Если вы используете браузер Mozilla Firefox (FF), вам необходимо настроить аутентификацию ID-карты вручную:
    • ОС Windows: запустите браузер FF и выберите Tools > Options > Advanced > Certificates > Security Devices > Load > (если вы используете русскоязычную версию ОС Windows, выберите Инструменты > Настройки > Расширенные > Сертификаты > Устройства безопасности > Загрузка) оставьте поле Module Name (Имя Модуля) без изменений, нажмите Обзор > и перейдите в папку C:\Program Files (x86)\CryptoTech\CryptoCard, найдите и дважды кликните по файлу CCPkiP11.dll

Регистрация учетной записи Smart-ID по номеру латвийской ID-карты?

Показать ответ Спрятать ответ

Если вы регистрируете учетную запись Smart-ID по номеру латвийской ID-карты, просим вас выполнить следующие требования:

  • убедитесь, что вы установили ПО, предназначенное для работы с латвийскими ID-картами. Пользователи ОС Windows и Mac OS X могут скачать необходимое ПО здесь
  • для завершения регистрации у вас должен быть установлен пакет плагинов, обеспечивающих возможность подписания документов через интернет-браузер. Мы рекомендуем вам плагины, которые можно скачать здесь:
  • плагины, обеспечивающие возможность подписания документов через интернет-браузер, должны быть активированы, инструкции по их активации можно найти здесь
  • если вы пользуетесь браузером Mozilla Firefox (FF), вы должны настроить аутентификацию ID-карт вручную:
    • Windows: откройте FF и выберите Инструменты > Настройки > Дополнительно > Сертификаты > Устройства безопасности > Загрузить > (Tools > Options > Advanced > Certificates > Security Devices > Load >), оставьте название модуля (Module Name) без изменений и нажмите Открыть > перейти в (Browse > navigate to) C:\Windows\System32*, найдите файл *OTLvP11.dll и дважды щелкните его
    • Mac OS X: откройте FF и выберите Инструменты > Настройки > Дополнительно > Сертификаты > Устройства безопасности > Загрузить (Tools > Options > Advanced > Certificates > Security Devices > Load >), оставьте название модуля (Module Name) без изменений и нажмите Открыть > перейти в (Browse > navigate to) /Library/latvia-eid/lib/, найдите файл onepin-otlv-pkcs11.so и дважды щелкните его, затем нажмите OK > и еще раз OK

Какие требования для регистрации учетной записи Smart-ID с помощью авторизации в системе онлайн-банкинга?

Показать ответ Спрятать ответ

Если вы регистрируете учетную запись Smart- ID с помощью авторизации в системе онлайн-банкинга, и вам не удается зарегистрироваться, тогда, скорее всего, у вас неправильные данные в банке.

Вам нужно обратиться в свой банк и убедиться, что в их базе данных содержатся правильные следующие данные:

• ваш номер государственного удостоверения личности должен быть латвийским или литовским;
• в качестве вашей страны проживания должна быть указана Латвия или Литва.

Например, если ваша личная информация в базе данных банка включает другую страну проживания кроме Латвии или Литвы, к примеру, Финляндию, или финское удостоверение личности, тогда вы не сможете зарегистрировать учетную запись.
Чтобы проверить и исправить эту информацию, вам нужно обратиться в представительство банка, взяв с собой паспорт или удостоверение личности.

Я пользуюсь устройством Android и попытался(-ась) зарегистрировать учетную запись Smart-ID с помощью своего аккаунта в онлайн-банкинге Swedbank. Однако после ввода контактных данных экран стал белым. Что делать?

Показать ответ Спрятать ответ

Возможное решение вашей проблемы:

  • скачайте и/или обновите приложение Android System WebView;
  • запустите приложение Smart-ID и попробуйте зарегистрировать свою учетную запись повторно.

Могу ли я зарегистрировать учетную запись Smart-ID с латвийским персональным кодом нового поколения?

Показать ответ Спрятать ответ

К сожалению, на данный момент зарегистрировать учетную запись Smart-ID с новым латвийским персональным кодом (начинающимся с цифр 32) невозможно. Это станет возможным с сентября 2017 года.

При регистрации учетной записи в Литве, я получаю сообщение об ошибке «Undisclosed personal data» (Неразглашаемые персональные данные). Почему так происходит?

Показать ответ Спрятать ответ

Возникновение данной ошибки связано с тем, что вы не предоставили разрешение на передачу персональных данных третьим лицам в Государственном регистре населения. Чтобы отменить ограничение на предоставление персональных данных третьим лицам, вы должны отправить бесплатный запрос в Центр Регистров. С процедурой подачи заявки можно ознакомиться здесь.

При регистрации с помощью ID-карты мне приходит сообщение об ошибке «Не удалось загрузить ваши данные». Что мне делать?

Показать ответ Спрятать ответ

Сначала следуйте инструкциям, указанным в сообщении, например, убедитесь, что:

  1. у вас на компьютере установлено программное обеспечение ID-карты Эстонии, Латвии или Литвы;
  2. у вас есть удостоверение личности с действительными сертификатами и ПИН-кодами. Вы можете проверить у своего поставщика ID-карты подробную информацию о действиях и вариантах обновления сертификатов;
  3. вы вставили свою ID-карту в устройство чтения смарт-карт, прежде чем продолжить.

Если вышеперечисленные пункты не помогают решить проблему, попробуйте зарегистрироваться при помощи другого поддерживаемого браузера, например, Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox или Safari.

Если вам по-прежнему не удается зарегистрироваться, это может быть связано с тем, что на вашем компьютере установлен брандмауэр или антивирусное программное обеспечение, которое препятствует успешной аутентификации. Таким ПО может быть Kaspersky Internet Security и McAfee Web Gateway. Попробуйте отключить данное программное обеспечение и зарегистрироваться заново, чтобы узнать, решает ли это проблему.

Я получил сообщение об ошибке «Connection is not secure» (Соединение небезопасно). Что мне теперь делать?

Показать ответ Спрятать ответ

Если вы используете устройство Android, вы можете получить данное сообщение об ошибке из-за того, что на устройстве установлено антивирусное программное обеспечение, например, Android AVG, которое препятствует установлению безопасного соединения с приложением Smart-ID. Попробуйте отключить программное обеспечение и зарегистрироваться заново, это может решить вашу проблему.

Почему при регистрации с помощью ID-карты или Mobile-ID я получаю сообщение об ошибке, перенаправляющее меня в регистр населения для проверки моих данных?

Показать ответ Спрятать ответ

Это сообщение, вероятнее всего, свидетельствует о проблеме с вашими данными, используемыми для идентификации вашей личности в регистре населения. В таком случае вам необходимо проверить и, при необходимости, самостоятельно обновить ваши персональные данные в местном регистре населения или обратиться непосредственно в службу поддержки регистра населения.
С более подробной информацией вы можете ознакомиться, воспользовавшись ссылками ниже:

Какие условия должны соблюдаться для регистрации детской учетной записи Smart-ID?

Показать ответ Спрятать ответ
  1. И у ребенка, и у родителя должно быть эстонское, латвийское или литовское национальное удостоверение личности.
  2. При регистрации должна быть выбрана одна из нижеперечисленных опций:
    • в Эстонии и Литве — с использованием ID-карты или Mobile-ID;
    • начиная с осени, родитель и ребенок могут зарегистрироваться в филиалах банков SEB или Swedbank, придя туда вместе. Обратите внимание, что и родителю, и ребенку необходимо иметь при себе документ, подтверждающий личность. В Латвии также необходимо предоставить свидетельство о рождении или любой другой документ, подтверждающий родственную связь между родителем и ребенком.
  3. Регистрация должна быть одобрена родителем (подписание разрешения на регистрацию учетной записи Smart-ID):
    • в Эстонии и Литве — с использованием ID-карты или Mobile-ID;
    • -в филиале банков SEB или Swedbank — в присутствии ребенка.

Обратите внимание, что при регистрации с помощью аккаунта в онлайн-банкинге в Латвии или Литве, вы можете зарегистрировать только учетную запись Smart-ID Basic в связи с ограничениями электронных сервисов банков Swedbank и SEB. Узнать больше о различных учетных записях Smart-ID можно по ссылке.

При регистрации учетной записи я получаю сообщение «No parent identified» (Родитель не определен). Что мне делать?

Показать ответ Спрятать ответ

Это сообщение означает, что возникла ошибка с получением информации от государственного регистра населения. Если вы получили это сообщение об ошибке, попробуйте зарегистрироваться еще раз: это может быть простая ошибка подключения. Если ошибка возникает вновь, это может означать, что информация о вашем родителе/официальном опекуне отсутствует или указана неверно. Если вы уверены, что предоставленная вами информация верна, проверьте свои данные в государственном регистре населения:

Начиная с осени 2017 года, вы можете зарегистрировать учетную запись Smart-ID для несовершеннолетнего в отделениях банков SEB и Swedbank. Обратите внимание, что родитель и несовершеннолетний должны принести документ, удостоверяющий личность.

В Латвии также необходимо предоставить свидетельство о рождении или аналогичный документ, подтверждающий родственную связь между родителем и ребенком.

Свидетельство о рождении или аналогичный документ может также требоваться в Эстонии и Литве, в случае, если информация отсутствует или ее недостаточно.

Каковы требования к регистрации учетной записи Smart-ID с литовским удостоверением личности?

Показать ответ Спрятать ответ

Если вы регистрируете учетную запись Smart-ID с литовским удостоверением личности, убедитесь, что удовлетворены следующие требования:

  • учетную запись можно зарегистрировать с литовским национальным удостоверением личности, выданным не ранее 4 июля 2012 года. Более старые удостоверения поддерживают только подпись SHA-1, которая больше не считается безопасной;
  • регистрация с использованием ОС Windows поддерживается только для 32-битных браузеров, поскольку на сайте http://www.nsc.vrm.lt/downloads.htm доступно только 32-битное программное обеспечение и официальные драйверы:
    • браузеры Google Chrome и Mozilla Firefox можно скачать в 32-битной версии;
    • 32-битную версию Internet Explorer можно запустить на компьютере по пути C:\Program Files (x86)\Internet Explorer\iexplore.exe;
    • Microsoft Edge не поддерживает аутентификацию с удостоверением личности;
  • пользователи операционной системы Mac OS X могут найти необходимое межплатформенное ПО по ссылке http://www.cryptotech.com.pl/Produkty/CryptoCard_Suite_Pobieranie,content.html;
  • чтобы завершить регистрацию, необходимо установить пакет плагинов для выбранного браузера. Мы рекомендуем использовать плагины, которые можно скачать здесь.
  • Если вы используете браузер Mozilla Firefox (FF), вам необходимо настроить аутентификацию ID-карты вручную:
    • ОС Windows: запустите браузер FF и выберите Tools > Options > Advanced > Certificates > Security Devices > Load > (если вы используете русскоязычную версию ОС Windows, выберите Инструменты > Настройки > Расширенные > Сертификаты > Устройства безопасности > Загрузка) оставьте поле Module Name (Имя Модуля) без изменений, нажмите Обзор > и перейдите в папку C:\Program Files (x86)\CryptoTech\CryptoCard, найдите и дважды кликните по файлу CCPkiP11.dll

Регистрация учетной записи Smart-ID по номеру латвийской ID-карты?

Показать ответ Спрятать ответ

Если вы регистрируете учетную запись Smart-ID по номеру латвийской ID-карты, просим вас выполнить следующие требования:

  • убедитесь, что вы установили ПО, предназначенное для работы с латвийскими ID-картами. Пользователи ОС Windows и Mac OS X могут скачать необходимое ПО здесь
  • для завершения регистрации у вас должен быть установлен пакет плагинов, обеспечивающих возможность подписания документов через интернет-браузер. Мы рекомендуем вам плагины, которые можно скачать здесь:
  • плагины, обеспечивающие возможность подписания документов через интернет-браузер, должны быть активированы, инструкции по их активации можно найти здесь
  • если вы пользуетесь браузером Mozilla Firefox (FF), вы должны настроить аутентификацию ID-карт вручную:
    • Windows: откройте FF и выберите Инструменты > Настройки > Дополнительно > Сертификаты > Устройства безопасности > Загрузить > (Tools > Options > Advanced > Certificates > Security Devices > Load >), оставьте название модуля (Module Name) без изменений и нажмите Открыть > перейти в (Browse > navigate to) C:\Windows\System32*, найдите файл *OTLvP11.dll и дважды щелкните его
    • Mac OS X: откройте FF и выберите Инструменты > Настройки > Дополнительно > Сертификаты > Устройства безопасности > Загрузить (Tools > Options > Advanced > Certificates > Security Devices > Load >), оставьте название модуля (Module Name) без изменений и нажмите Открыть > перейти в (Browse > navigate to) /Library/latvia-eid/lib/, найдите файл onepin-otlv-pkcs11.so и дважды щелкните его, затем нажмите OK > и еще раз OK

Могу ли я зарегистрировать учетную запись Smart-ID с латвийским персональным кодом нового поколения?

Показать ответ Спрятать ответ

К сожалению, на данный момент зарегистрировать учетную запись Smart-ID с новым латвийским персональным кодом (начинающимся с цифр 32) невозможно. Это станет возможным с сентября 2017 года.

У меня появилось сообщение «Техническая ошибка». Что мне делать?

Показать ответ Спрятать ответ

Немного подождите и повторите попытку.
Если проблема не исчезла, обратитесь в службу поддержки по электронной почте: help.ee@smart-id.com (в Эстонии), help.lt@smart-id.com (в Литве) или help.lv@smart-id.com (в Латвии).

Как сделать так, чтобы push-уведомления в iOS приходили на моем родном языке?

Показать ответ Спрятать ответ

Если приложение поддерживает ваш язык, вы можете установить его в настройках iOS в разделе «Выбранные языки» (Настройки — Общее — Язык и регион). Приложение будет использовать первый язык из списка поддерживаемых языков. Если ни один из установленных языков не поддерживается, приложение будет по умолчанию использовать английский.

Как долго я могу пользоваться учетной записью Smart-ID?

Показать ответ Спрятать ответ

Учетная запись Smart-ID действует в течение 3 (трех) лет. До того, как срок действия текущей учетной записи истечет, вы можете создать новую учетную запись.

Я начал(-а) процесс авторизации, но на моем телефоне ничего не происходит. Что мне делать?

Показать ответ Спрятать ответ

Во-первых, убедитесь, что ваше устройство подключено к сети через мобильный интернет или Wi-Fi.
Если на ваше устройство не поступило уведомление об авторизации, откройте приложение Smart-ID. Затем проверьте наличие каких-либо незавершенных процессов. Приложение предложит вам ввести PIN-код, если это необходимо.
Если ваши PIN-коды заблокированы, приложение Smart-ID сообщит вам об этом.

Могу ли я пользоваться Smart-ID за границей?

Показать ответ Спрятать ответ

Да, можете. Если ваше устройство подключено к интернету, пользоваться Smart-ID вы можете в любой точке мира!

Нужно ли открывать приложение Smart-ID, чтобы пользоваться им?

Показать ответ Спрятать ответ

Не обязательно. При авторизации или подписании документов на ваш смартфон должно прийти уведомление. Поэтому мы настоятельно рекомендуем при установке приложения Smart-ID разрешить получение уведомлений.
Либо вы можете открыть приложение Smart-ID самостоятельно, чтобы проверить активные операции.

Имеет ли значение, какой способ авторизации я использую?

Показать ответ Спрятать ответ

Да, доступно в Латвии и в Литве. При регистрации учетной записи посредством аутентификации с помощью интернет-банкинга в Латвии и Литве использование Smart-ID будет ограничиваться электронными сервисами Swedbank и SEB. При регистрации учетной записи Smart-ID с помощью ID-карты или Mobile-ID вы сможете использовать Smart-ID в рамках всех остальных электронных сервисов с поддержкой Smart-ID.

Я пытаюсь воспользоваться приложением Smart-ID, но система электронного обслуживания говорит, что такой учетной записи не существует.

Показать ответ Спрятать ответ

Вероятно, у вас нет учетной записи Smart-ID. Чтобы пользоваться приложением Smart-ID, скачайте его с App Store или Google Play и пройдите процедуру регистрации.
Если же вы скачали приложение и успешно зарегистрировали свою учетную запись, проверьте, правильно ли вы ввели данные для авторизации при входе в систему (персональный идентификационный код, идентификационный код учетной записи Smart-ID, имя пользователя и т. д.).

Какой объем данных использует Smart-ID при проведении операций?

Показать ответ Спрятать ответ

При проведении операций Smart-ID использует совсем небольшой объем данных, в среднем около 5 килобайт.

Необходимо ли подключение к интернету?

Показать ответ Спрятать ответ

Чтобы получить доступ к электронным услугам, приложение Smart-ID должно быть подключено к интернету. Это может быть как мобильный интернет, так и Wi-Fi.

Эл.служба просит меня обновить мой уровень учетной записи Smart-ID. Что мне делать?

Показать ответ Спрятать ответ

Если вы зарегистрировали учетную запись Smart-ID в Латвии или Литве, используя для авторизации ссылку банка, уровень вашей учетной записи — Smart-ID Basic, и ее использование ограничено до онлайн-услуг банков Swedbank и SEB.
Чтобы использовать Smart-ID для других электронных сервисов, вам нужно удалить учетную запись и создать новую, используя при регистрации Mobile-ID или ID-карту. Таким образом, вы сможете получить доступ ко всем остальным электронным сервисам, поддерживающим Smart-ID.

У меня есть банковские счета в банках SEB и Swedbank. Мне нужно заводить разные учетные записи Smart-ID, чтобы пользоваться онлайн-услугами обоих банков?

Показать ответ Спрятать ответ

Нет, вам не нужно заводить разные учетные записи Smart-ID, чтобы пользоваться онлайн-услугами банков SEB и Swedbank. Активная учетная запись Smart-ID означает, что у вас есть действующий цифровой документ, удостоверяющий личность, такой как удостоверение личности, который позволяет вам использовать несколько электронных сервисов, поддерживающих Smart-ID. Все что вам нужно знать для использования Smart-ID в вашем онлайн-банкинге — ваше имя пользователя и/или номер национального удостоверения личности.

Загрузка приложения Smart-ID с Google Play завершилась ошибкой 504 или 102. Что мне делать?

Показать ответ Спрятать ответ

Попробуйте следующий вариант решения:
• перейдите в меню Настройки на своем смартфоне или планшете;
• выберите Установленные приложения («Installed Apps») или Приложения («Apps »);
• найдите приложение Google Play Store и нажмите на него;
• нажмите Память («Memory»);
• нажмите Очистить данные («Clear Data ») и Очистить кэш («Clear Cache »);
• после очистки закройте вкладку;
• скачайте приложение Smart-ID еще раз.

Поддерживает ли приложение Smart-ID решение Touch ID для операционной системы iOS?

Показать ответ Спрятать ответ

Touch ID в настоящий момент не поддерживается Smart-ID.
В будущем мы планируем добавить биометрическую поддержку Smart-ID.

Что я могу делать в точках обслуживания клиентов Smart-ID?

Показать ответ Спрятать ответ

В точках обслуживания клиентов вы можете подавать заявку на создание или удаление учетной записи Smart-ID.
Точки обслуживания клиентов Smart-ID можно найти:

  • в Эстонии — в отделениях Swedbank;
  • в Латвии — в отделениях Swedbank;
  • в Литве — в отделениях Swedbank.

Я забыл(-а) свой PIN-код(-ы). Что мне делать?

Показать ответ Спрятать ответ

У вас есть два варианта:

  1. войдите на портал самообслуживания Smart-ID https://portal.smart-id.com и удалите свою учетную запись;
  2. удалите учетную запись через приложение Smart-ID.

Чтобы продолжить пользоваться приложением Smart-ID, вам необходимо зарегистрировать новую учетную запись.

Я не помню свой код PIN1, могу ли пользоваться PIN2?

Показать ответ Спрятать ответ

Да, можете. Код PIN1 используется для авторизации, а код PIN2 — для подписания документов, и они не зависят друг от друга. Но если ваш PIN1 или PIN2 заблокирован навсегда, то для того чтобы пользоваться приложением Smart-ID и дальше, вам потребуется зарегистрировать новую учетную запись. Коды не зависят друг от друга, но восстановить их нельзя.

Мой PIN-код заблокирован. Могу ли я разблокировать его?

Показать ответ Спрятать ответ

Если вы трижды введете неправильный PIN-код, приложение будет заблокировано на три часа. На экране появится обратный отсчет времени до того момента, когда вы сможете повторить попытку.
Если вы снова трижды введете неправильный PIN-код (теперь всего шесть раз), он будет заблокирован на 24 часа. На экране опять появится обратный отсчет времени.
Если же вы и в третий раз трижды введете неправильный PIN-код (теперь всего девять раз), он заблокируется навсегда.

После того как PIN-коды блокируются навсегда, вам остается только удалить учетную запись. Чтобы сделать это:

  1. войдите на портал самообслуживания Smart-ID https://portal.smart-id.com и удалите свою учетную запись;
  2. удалите учетную запись через приложение Smart-ID.

Чтобы продолжить пользоваться приложением Smart-ID, вам необходимо зарегистрировать новую учетную запись.

Я боюсь, что кто-то кроме меня может узнать мои PIN-коды Smart-ID. Как могу изменить свои PIN-коды?

Показать ответ Спрятать ответ

На данный момент нет возможности изменять PIN-коды Smart-ID. Если существует риск, что кто-то кроме вас знает ваши PIN-коды Smart-ID, удалите свою учетную запись Smart-ID и создайте новую с другими PIN-кодами.

Уведомления Smart-ID не отображаются на телефоне

Показать ответ Спрятать ответ

Проблема. Уведомления приложения Smart-ID не отображаются на телефоне. Для выполнения операции необходимо вручную открывать приложение Smart-ID.

Возможная причина. Есть множество возможных причин возникновения такой проблемы. Наиболее распространенные: проблемы с сетевым подключением, отключены уведомления для этого приложения, программа экономии питания отключает фоновые задачи, приложение Smart-ID закрыто с помощью функции «Принудительная остановка» в меню приложений.

Попробуйте сделать следующее (Для Android 6.0):

Проверьте, разрешены ли уведомления

  • Перейдите в Настройки > Приложения > Smart-ID > Уведомления
  • Уведомления не должны быть заблокированы
  • Фоновые функции должны быть разрешены

Убедитесь, что программа экономии энергии не блокирует уведомления

  • Перейдите в: Настройки > Батарея
  • Откройте меню оптимизации батареи
  • В списке неоптимизированных приложений выберите «Все приложения»
  • Найдите приложение Smart-ID и выберите «Не оптимизировать»

Проверьте правильность настроек сетевого подключения

  • Проверьте, имеется ли подключение к интернету или WiFi (проверьте в браузере)
  • Проверьте, доступно ли подключение к мобильному интернету
  • Убедитесь, что для мобильного интернета разрешены фоновые данные
  • Инструкции Google для включения фоновых данных: https://support.google.com/googleplay/answer/1663315?hl=en

Убедитесь, что приложение Smart-ID не было закрыто с помощью «Принудительной остановки»

Старайтесь не закрывать приложение Smart-ID с помощью «Принудительной остановки» / «принудительного выхода» — таким образом приложение переходит в состояние, в котором оно не может получать уведомления. «Принудительная остановка» происходит когда

  • приложение закрывают через меню Настройки > Приложения > Smart-ID, нажав «Принудительная остановка»
  • на некоторых устройствах зажимается кнопка «назад»
  • используется сторонний менеджер задач, чтобы «снять» приложение Smart-ID

Чтобы решить эту проблему, закройте Smart-ID в окне «Недавние». Если закрыть Smart-ID таким образом, приложение не оставит открытых фоновых процессов.

После регистрации приложение Smart-ID показывает сообщение «Уведомления приложения недоступны»

Показать ответ Спрятать ответ

Проблема. После регистрации учетной записи приложение Smart-ID показывает сообщение «Уведомления приложения недоступны», и не работают уведомления.

Возможная причина. Это сообщение означает, что приложение не смогло зарегистрироваться в сервисах Google Push.

Это может произойти по нескольким причинам, но наиболее вероятно, что телефон не смог подключиться к серверам Google для регистрации приложения Smart-ID в службах уведомлений. Сервисы Google Play используются в фоновом режиме для регистрации в службах уведомлений.

Попробуйте сделать следующее:

Проверьте

  • Есть ли у вас подключение к сети (Wi-Fi или мобильный интернет)
  • Разрешены ли фоновые данные при использовании мобильного интернета

Перейдите в Настройки > Использование данных

  • Откройте меню и найдите «Ограничить фоновые данные». Убедитесь, что выбран вариант «Разрешить фоновые данные». Для приложений сервисов Google Play не должны быть ограничены фоновые данные

Перейдите в Настройки > Приложения > Сервисы Google Play

  • Откройте подменю Использование данных
  • Убедитесь, что опция «Ограничить фоновые данные приложения» отключена
  • Для приложения Smart-ID не должны быть ограничены фоновые данные

Перейдите в Настройки > Приложения > Smart-ID

  • Нажмите на подменю Использование данных
  • Убедитесь, что опция «Ограничить фоновые данные приложения» отключена

Откройте приложение Smart-ID, выберите главное меню в верхнем левом углу и нажмите на пункт меню «Reset push notifications» (Сбросить push-уведомления) На этом экране нажмите кнопку «Reset» (Сбросить). Если процесс регистрации прошел успешно, появится сообщение «Push-уведомления активны».

Нет уведомлений Smart-ID при использовании мобильного интернета

Показать ответ Спрятать ответ

Проблема. Уведомления Smart-ID не приходят, если телефон подключен к мобильному интернету. Когда телефон подключен к сети Wifi (дома или в офисе), проблем с уведомлениями Smart-ID нет.

Возможная причина. Для уведомлений необходима корректная работа Сервисов Google Play, а они очень зависят от обмена фоновыми данными. Причина может заключаться в ограничении фоновых данных при подключении к мобильному интернету.

Попробуйте сделать следующее:

Проверьте

  • Разрешены ли фоновые данные при использовании мобильного интернета

Перейдите в Настройки > Использование данных

  • Откройте меню и проверьте, есть ли опция «Ограничить фоновые данные». При наличии опции «Разрешить фоновые данные» нажмите на нее, чтобы разрешить фоновые данные. Для приложения Сервисы Google Play не должны быть ограничены фоновые данные

Перейдите в Настройки > Приложения > Сервисы Google Play

  • Откройте подменю «Использование данных»
  • Убедитесь, что опция «Ограничить фоновые данные приложения» отключена. Для приложения Smart-ID фоновые данные не должны быть ограничены

Перейдите в Настройки > Приложения > Smart-ID

  • Нажмите на подменю «Использование данных»
  • Убедитесь, что опция «Ограничить фоновые данные приложения» отключена

Инструкции Google для включения фоновых данных: https://support.google.com/googleplay/answer/1663315?hl=en

Отсутствуют уведомления Smart-ID на телефонах Huawei

Показать ответ Спрятать ответ

Проблема. Уведомления Smart-ID не работают на устройствах Huawei.

Возможная причина. В телефонах Huawei используется нестандартная версия операционной системы Android, в которой для подключения push-уведомлений нужны другие действия. Это касается не только Smart-ID, но и всех приложений, использующих уведомления.

Чтобы включить push-уведомления на телефонах Huawei, сделайте следующее:

  • Перейдите в Настройки > Расширенные настройки > Батарея > Защищенные приложения, после этого найдите приложение, от которого вы хотите получать уведомления, и поставьте на него защиту. Это называется «вайтлистингом» приложения, чтобы программное обеспечение Huawei случайно его не закрыло.
  • Перейдите в Настройки > Приложения > Дополнительно > Игнорировать оптимизации батареи. По умолчанию отображаются только «разрешенные» приложения. Чтобы получить список всех установленных приложений, нажмите на заголовок списка приложений и выберите «Все», после этого найдите приложение Smart-ID и добавьте его в разрешенные.
  • Перейдите в Настройки > Уведомления и строка состояний > Центр уведомлений, потом найдите приложение Smart-ID, активируйте «Разрешить уведомления», а также «Приоритет отображения». Вам нужно также активировать приоритет, чтобы убедиться, что уведомления будут приходить.

Уведомления могут приходить на телефон с небольшой задержкой (около 10 секунд).

Эти рекомендации были проверены на Huawei P9 Lite. Если приведенные выше рекомендации вам не помогли или у вас другая модель телефона Huawei, нажмите сюда.

Я активировал блокировку экрана на своем смартфоне, но все равно получаю push-уведомления Smart-ID без разблокировки экрана. Это безопасно?

Показать ответ Спрятать ответ

Если в вашем смартфоне используется операционная система Android, уведомления Smart-ID обходят активную блокировку экрана и запрашивают проверку PIN-кода при любой операции. Мы не считаем это проблемой безопасности, однако, в будущем у пользователя появится возможность выбирать, сможет ли приложение Smart-ID обходить блокировку экрана.
Если в вашем смартфоне используется операционная система iOS, тогда Smart-ID не обходит активную блокировку экрана, и на данный момент мы не планируем это изменять.

На мои устройства iOS не приходят уведомления Smart-ID

Показать ответ Спрятать ответ

Наиболее распространенная причина отсутствия уведомлений Smart-ID на устройствах iOS — в настройках устройств не установлено получение уведомлений. Это легко исправить:

  • откройте меню Settings (Настройки) на начальном экране;
  • выберите пункт Notifications (Уведомления) > Smart-ID;
  • убедитесь, что опция Allow notifications (Разрешить уведомления) активирована, как показано на рисунке;
  • если получение уведомлений не разрешено, активируйте опцию, как показано на рисунке, и закройте окно меню.

Теперь все готово! Вновь запустите приложение Smart-ID: теперь уведомления должны отобразиться на экране вашего устройства.

Почему постоянно всплывает дополнительный экран, на котором меня просят принять или отклонить запрос Smart-ID?

Показать ответ Спрятать ответ

Приложение Smart-ID просит подтвердить авторизацию/подачу запросов, только если у вас более одной активной учетной записи Smart-ID.
Если вы зарегистрировали учетную запись Smart-ID, а потом:

  • удалили приложение Smart-ID со своего устройства, не удалив учетную запись и
  • позже снова скачали приложение и зарегистрировали новую учетную запись Smart-ID,

то у вас как минимум две активные учетные записи Smart-ID. Вам нужно удалить неиспользуемые учетные записи. Войдите на портал Smart-ID и удалите все лишние учетные записи.

Если вы установили приложение Smart-ID и зарегистрировали учетную запись на нескольких устройствах, тогда все эти устройства будут получать уведомления в процессе авторизации/подачи запросов Smart-ID. Вам достаточно принять запрос всего на одном устройстве, остальные запросы можно игнорировать.*

* Если вы пользователь iOS, вам нужно также очистить уведомления.

Мой телефон украден или утерян — что мне делать?

Показать ответ Спрятать ответ

Вам нужно удалить свою учетную запись Smart-ID. Для этого:
• зайдите на портал самообслуживания Smart-ID и удалите свою учетную запись. Вы можете войти на портал с помощью эстонского, латвийского или литовского удостоверения личности, а также эстонского или литовского мобильного ID; Если у вас несколько активных учетных записей Smart-ID на разных смарт-устройствах, вы также можете выполнить вход в портал самообслуживания с помощью другого устройства Smart-ID;
• обратитесь в службу поддержки Smart-ID с просьбой удалить вашу учетную запись.

Я не хочу больше пользоваться Smart-ID. Как мне удалить свою учетную запись?

Показать ответ Спрятать ответ

У вас есть два варианта:
a) войдите на портал самообслуживания Smart-ID https://portal.smart-id.com и удалите свою учетную запись;
b) удалите учетную запись через приложение Smart-ID.
Чтобы продолжить пользоваться приложением Smart-ID, вам необходимо зарегистрировать новую учетную запись.

Какие данные передаются через платформы для обмена сообщениями Google и Apple?

Показать ответ Спрятать ответ

Smart-ID использует платформы для обмена сообщениями Google и Apple только для того, чтобы сообщить приложению, что на сервере для него имеется определенная информация. Все данные об операциях между приложением Smart-ID и сервером передаются через защищенное HTTPS-соединение.

Защищено ли соединение между приложением Smart-ID и сервером?

Показать ответ Спрятать ответ

Связь между приложением Smart-ID и сервером осуществляется через соединение HTTPS, которое исключает несанкционированный доступ к данным, передаваемым по сети.

Для чего/в каких случаях/как используются мои PIN-коды?

Показать ответ Спрятать ответ

Ваши PIN-коды используются при каждом выполнении операции через Smart-ID. Введенный вами PIN-код необходим для того, чтобы приложение Smart-ID могло использовать часть вашего персонального ключа. Эти данные передаются на сервер Smart-ID, где части персонального ключа соединяются.
Если введенный вами PIN-код является правильным, ваша цифровая подпись подтверждается.

У меня украли телефон или я его потерял(-а). Что мне делать?

Показать ответ Спрятать ответ

Вам необходимо:

  1. войти на портал самообслуживания Smart-ID https://portal.smart-id.com и удалить свою учетную запись;
    или
  2. обратиться в колл-центр Smart-ID по номеру 1807 в Латвии и Литве или 900 1807 в Эстонии и попросить закрыть вашу учетную запись.

Безопасно ли пользоваться Smart-ID?

Показать ответ Спрятать ответ

Да, приложение Smart-ID обеспечивает безопасную авторизацию и цифровую подпись документов. В нем используются следующие принципы защиты:

  • информация, которая известна только вам — секретные коды PIN1 и PIN2;
  • данные, которые имеются только у вас — части персональных ключей в вашем мобильном устройстве, которые используются во всех операциях через Smart-ID.

Чтобы пользование Smart-ID было надежным и безопасным, следуйте нескольким простым правилам:

  • никогда не давайте свои коды PIN1 и PIN2 другим;
  • всегда проверяйте, запущено ли выполнение той или иной операции на Smart-ID вами;
  • проверяйте, совпадает ли код проверки в приложении Smart-ID с кодом, который отображается в системе предоставления электронных услуг;
  • защищайте свое устройство — пользуйтесь блокировкой экрана и другими функциями защиты.

Мой телефон украден или утерян — что мне делать?

Показать ответ Спрятать ответ

Вам нужно удалить свою учетную запись Smart-ID. Для этого:
• зайдите на портал самообслуживания Smart-ID и удалите свою учетную запись. Вы можете войти на портал с помощью эстонского, латвийского или литовского удостоверения личности, а также эстонского или литовского мобильного ID; Если у вас несколько активных учетных записей Smart-ID на разных смарт-устройствах, вы также можете выполнить вход в портал самообслуживания с помощью другого устройства Smart-ID;
• обратитесь в службу поддержки Smart-ID с просьбой удалить вашу учетную запись.

Я активировал блокировку экрана на своем смартфоне, но все равно получаю push-уведомления Smart-ID без разблокировки экрана. Это безопасно?

Показать ответ Спрятать ответ

Если в вашем смартфоне используется операционная система Android, уведомления Smart-ID обходят активную блокировку экрана и запрашивают проверку PIN-кода при любой операции. Мы не считаем это проблемой безопасности, однако, в будущем у пользователя появится возможность выбирать, сможет ли приложение Smart-ID обходить блокировку экрана.
Если в вашем смартфоне используется операционная система iOS, тогда Smart-ID не обходит активную блокировку экрана, и на данный момент мы не планируем это изменять.

Я боюсь, что кто-то кроме меня может узнать мои PIN-коды Smart-ID. Как могу изменить свои PIN-коды?

Показать ответ Спрятать ответ

На данный момент нет возможности изменять PIN-коды Smart-ID. Если существует риск, что кто-то кроме вас знает ваши PIN-коды Smart-ID, удалите свою учетную запись Smart-ID и создайте новую с другими PIN-кодами.

Где хранятся мои PIN-коды?

Показать ответ Спрятать ответ

На самом деле ваши коды PIN1 и PIN2 нигде не хранятся. Вы должны запомнить их, когда регистрируете свою учетную запись Smart-ID.

При проведении любой операции через Smart-ID введенный вами PIN-код используется для расшифровки части ключа в приложении Smart-ID. Результат расшифровки передается на сервер, который с помощью математических вычислений сопоставляет его со своей частью криптографического ключа. Если введенный PIN-код является правильным, ваша цифровая подпись подтверждается. Система Smart-ID построена по принципу, который гарантирует, что в случае если вашим мобильным устройством завладеют посторонние лица, они не смогут взломать ваш ключ или подобрать PIN-код. Если они попытаются это сделать, сервер Smart-ID заблокирует доступ и предотвратит хакерскую атаку.

В чем смысл моих персональных ключей?

Показать ответ Спрятать ответ

Ваши персональные ключи — это фактически криптографические коды — очень длинная последовательность произвольно сгенерированных цифр, которую практически невозможно подобрать. Системы цифровых подписей работают с парой ключей. Персональный ключ является секретным и используется при математическом расчете цифровой подписи, которая затем проверяется математическим способом с помощью открытого ключа. Поскольку ваш персональный ключ неизвестен никому другому, подделать вашу цифровую подпись невозможно.

Как защищены мои ключи?

Показать ответ Спрятать ответ

Ваши персональные ключи взаимосвязаны между собой по математическому принципу и разделены на части между приложением Smart-ID, установленном на вашем мобильном устройстве, и сервером Smart-ID. Часть ключа, используемого в приложении Smart-ID, защищена PIN-кодом, а часть, используемая на сервере Smart-ID, защищена АМБ (аппаратным модулем безопасности). Применяемые интеллектуальные методы кодирования гарантируют невозможность использования только одной части ключа для создания цифровой подписи. Отдельные части ключа не взаимосвязаны между собой по математическому принципу, который позволил бы воспроизвести цифровую подпись. Поэтому ни приложение Smart-ID, ни сервер Smart-ID не могут по отдельности создавать действительные цифровые подписи.

Это означает, что для того чтобы подделать цифровую подпись, злоумышленнику необходимо взломать обе части вашего персонального ключа. Мы считаем, что такой способ защиты гарантирует очень высокий уровень безопасности.