Русский

Часто задаваемые вопросы

Проблема. После регистрации учетной записи приложение Smart-ID показывает сообщение «Уведомления приложения недоступны», и не работают уведомления.

Возможная причина. Это сообщение означает, что приложение не смогло зарегистрироваться в сервисах Google Push.

Это может произойти по нескольким причинам, но наиболее вероятно, что телефон не смог подключиться к серверам Google для регистрации приложения Smart-ID в службах уведомлений. Сервисы Google Play используются в фоновом режиме для регистрации в службах уведомлений.

Попробуйте сделать следующее:

Проверьте

  • Есть ли у вас подключение к сети (Wi-Fi или мобильный интернет)
  • Разрешены ли фоновые данные при использовании мобильного интернета

Перейдите в Настройки > Использование данных

  • Откройте меню и найдите «Ограничить фоновые данные». Убедитесь, что выбран вариант «Разрешить фоновые данные». Для приложений сервисов Google Play не должны быть ограничены фоновые данные

Перейдите в Настройки > Приложения > Сервисы Google Play

  • Откройте подменю Использование данных
  • Убедитесь, что опция «Ограничить фоновые данные приложения» отключена
  • Для приложения Smart-ID не должны быть ограничены фоновые данные

Перейдите в Настройки > Приложения > Smart-ID

  • Нажмите на подменю Использование данных
  • Убедитесь, что опция «Ограничить фоновые данные приложения» отключена

Откройте приложение Smart-ID, выберите главное меню в верхнем левом углу и нажмите на пункт меню «Reset push notifications» (Сбросить push-уведомления) На этом экране нажмите кнопку «Reset» (Сбросить). Если процесс регистрации прошел успешно, появится сообщение «Push-уведомления активны».

Была ли эта статья полезна?
Да
Нет