Русский

Часто задаваемые вопросы

Была ли эта статья полезна?

Отсутствие push-уведомлений от Smart-ID на телефоне Huawei возможно по нескольким причинам. В большинстве случаев, чтобы решить проблему, достаточно изменить настройки телефона. Следуйте приведенным далее указаниям, и все заработает!

Проблема: Push-уведомления отключены

В телефонах Huawei используется нестандартная версия операционной системы Android, в которой для подключения push-уведомлений нужны другие действия. Это касается не только Smart-ID, но и всех приложений, использующих уведомления.

Чтобы включить push-уведомления на телефонах Huawei, сделайте следующее:

  1. Перейдите в Настройки > Расширенные настройки > Батарея > Защищенные приложения, после этого найдите приложение, от которого вы хотите получать уведомления, и поставьте на него защиту. Это называется «вайтлистингом» приложения, чтобы программное обеспечение Huawei случайно его не закрыло.
  2. Перейдите в Настройки > Приложения > Дополнительно > Игнорировать оптимизации батареи. По умолчанию отображаются только «разрешенные» приложения. Чтобы получить список всех установленных приложений, нажмите на заголовок списка приложений и выберите «Все», после этого найдите приложение Smart-ID и добавьте его в разрешенные.
  3. Перейдите в Настройки > Уведомления и строка состояний > Центр уведомлений, потом найдите приложение Smart-ID, активируйте «Разрешить уведомления», а также «Приоритет отображения». Вам нужно также активировать приоритет, чтобы убедиться, что уведомления будут приходить.

Уведомления могут приходить на телефон с небольшой задержкой (около 10 секунд).

Эти рекомендации были проверены на Huawei P9 Lite. Подробную информацию о push-уведомлениях можно найти в этой дискуссии о push-уведомлениях Huawei (Forbes).

Проблема: использование данных запрещено (Huawei серии P)

Если Вы не получаете push-уведомления от любого из установленных приложений (не только от Smart-ID), возможно, в телефоне установлен запрет на передачу данных. Чтобы решить проблему, попробуйте сделать следующее

  1. откройте раздел «Настройки»;
  2. зайдите в «Приложения и уведомления»;
  3. откройте «Приложения»;
  4. откройте нативные настройки Smart-ID;
  5. откройте «Использование данных»;
  6. затем в меню «Сетевые приложения»:
    • если Вы хотите использовать мобильную передачу данных, включите «Мобильные данные»;
    • если Вы хотите использовать Wi-Fi, включите Wi-Fi;
    • если Вы хотите получать push-уведомления и использовать данные независимо от вида подключения к Интернету, включите и «Мобильные данные», и Wi-Fi.
  7. Закройте настройки и вернитесь к начальному экрану.

Закройте все открытые приложения, подождите несколько минут, чтобы телефон установил подключение к Интернету, и попробуйте войти в сервис, в котором Вы хотите использовать Smart-ID, например, в интернет-банк.

Была ли эта статья полезна?

Была ли эта статья полезна?