Русский

Часто задаваемые вопросы

Была ли эта статья полезна?

Проблема. Уведомления Smart-ID не приходят, если телефон подключен к мобильному интернету. Когда телефон подключен к сети Wifi (дома или в офисе), проблем с уведомлениями Smart-ID нет.

Возможная причина. Для уведомлений необходима корректная работа Сервисов Google Play, а они очень зависят от обмена фоновыми данными. Причина может заключаться в ограничении фоновых данных при подключении к мобильному интернету.

Попробуйте сделать следующее:

Проверьте

  • Разрешены ли фоновые данные при использовании мобильного интернета

Перейдите в Настройки > Использование данных

  • Откройте меню и проверьте, есть ли опция «Ограничить фоновые данные». При наличии опции «Разрешить фоновые данные» нажмите на нее, чтобы разрешить фоновые данные. Для приложения Сервисы Google Play не должны быть ограничены фоновые данные

Перейдите в Настройки > Приложения > Сервисы Google Play

  • Откройте подменю «Использование данных»
  • Убедитесь, что опция «Ограничить фоновые данные приложения» отключена. Для приложения Smart-ID фоновые данные не должны быть ограничены

Перейдите в Настройки > Приложения > Smart-ID

  • Нажмите на подменю «Использование данных»
  • Убедитесь, что опция «Ограничить фоновые данные приложения» отключена

Инструкции Google для включения фоновых данных: https://support.google.com/googleplay/answer/1663315?hl=en

Была ли эта статья полезна?

Была ли эта статья полезна?

Была ли эта статья полезна?