Русский

Часто задаваемые вопросы

Если наша система обнаруживает или подозревает наличие клона вашего смарт-устройства и (или) злоумышленное использование вашей учетной записи, мы автоматически блокируем ее, запрещая использование, чтобы сохранить ваши личные данные, банковские счета и личную информацию в безопасности. Чтобы убедиться в том, что вы – единственный пользователь своей учетной записи Smart-ID, зайдите на портал Smart-ID и ознакомьтесь со списком последних транзакций, либо обратитесь в службу поддержки клиентов.

  • Если все эти транзакции выполнены вами, просим вас подумать о том, какие ваши действия могли вызвать подозрения в использовании клонированного устройства, чтобы избежать этого в дальнейшем. Вы можете обратиться за помощью в нашу службу поддержки.
  • Если какая-либо транзакция кажется вам подозрительной, необходимо действовать немедленно.

Обнаружив, что кто-то клонировал ваше смарт-устройство и получил доступ к вашим счетам и (или) украл вашу личность, обязательно обратитесь к сотрудникам службы поддержки как можно скорее.

Помните: для входа на портал Smart-ID вы также можете использовать свою идентификационную карту или мобильный ID, либо создать новую учетную запись Smart-ID. Если вы не можете войти, обратитесь в службу поддержки клиентов с подписанным заявлением, по которому мы сможем предоставить вам перечень последних сделок.

Что такое клонирование и как это происходит?

Клонированные устройства – это два смарт-устройства (или больше), которые активно используются одновременно. Это не означает, что вас именно «взломали» или кто-то управляет вашим смарт-устройством: в большинстве случаев клонирование происходит неумышленно. Чаще всего это обусловлено тем, что вы используете смарт-устройство с правами root и сделали его копию (например, для резервного копирования данных, на время ремонта аппаратного/программного обеспечения и др.), и в результате пользовались обеими идентичными копиями. Существуют исключения, но если вы пользуетесь только легальными телефонами и легальными приложениями/программным обеспечением, то вы защищены от случайного клонирования. Даже если вы сделаете копию своего устройства, она не будет содержать идентичные данные приложений и не станет клоном.

Злоумышленное клонирование происходит, когда кто-то намеренно делает клон вашего смарт-устройства и затем использует его, например, для кражи личности, или чтобы повесить на вас расходы (данные в роуминге, международные разговоры, мобильные платежи, юридически обязывающие договоры и т.д.).

В целях защиты вашей личности наша система автоматически заблокирует вашу учетную запись Smart-ID сразу после обнаружения инцидента, вызывающего подозрения в клонировании.

Как продолжать использовать Smart-ID?

Вы можете продолжать использовать Smart-ID, однако вам потребуется зарегистрировать новую учетную запись Smart-ID, поскольку ваша прежняя учетная запись из соображений безопасности будет заблокирована без возможности повторной активации.

Если вы стали жертвой кражи личности, не забудьте выбрать для новой учетной записи Smart-ID другие PIN-коды!

Техническая сторона клонирования:

Подробнее о выявлении клонов системой Smart-ID можно прочитать на гитхабе разработчика Smart-ID.

 

 

Была ли эта статья полезна?
Да
Нет