Eesti

Korduvad küsimused

Kas Smart-ID rakendus toetab iOS operatsioonisüsteemis Touch ID sõrmejäljeskännerit?

Vaata vastust Peida vastus

Hetkel veel mitte. Võimalik, et biomeetriline isikutuvastus lisandub Smart-ID rakendusele tulevikus.

Kui palju andmemahtu kasutab Smart-ID rakendus?

Vaata vastust Peida vastus

Smart-ID vajab vaid imeväikest andmesidemahtu – keskmiselt 5KB.

Miks ma vajan kahte PIN-koodi Smart-ID kasutamiseks?

Vaata vastust Peida vastus

Smart-ID kasutab kahte erinevat PIN-koodi:

  • PIN1 on vajalik e-teenustele ligipääsu saamiseks, näiteks internetipanka sisenemiseks
  • PIN2 on vajalik tegevuste teostamiseks, näiteks pangatehingu kinnitamiseks või dokumendi allkirjastamiseks

Kui palju maksab Smart-ID kasutamine?

Vaata vastust Peida vastus

Smart-ID rakenduse allalaadimine ja kasutamine on täiesti TASUTA. Teenuse tarbimisega seotud kulud katavad ettevõtted, kes soovivad, et nende teenustele oleks tagatud ligipääs Smart-ID kaudu. Kasutajana ei maksa sina mitte midagi!

Mul on Mobiil-ID, milleks mulle Smart-ID?

Vaata vastust Peida vastus

Smart-ID rakendust saad kasutada kõikides oma nutiseadmetes: nii telefonides kui ka tahvelarvutites. Smart-ID kasutamiseks vajad vaid internetiühendust, mitte andmesiderändlust või spetsiaalset SIM-kaarti.

Smart-ID on uus ja mugav lahendus isikutuvastuseks. Smart-ID äpi kasutamine on lihtne ja turvaline alternatiiv koodikaartidele. Smart-ID abil saad siseneda e-teenustesse ja oma netipanka, allkirjastada dokumente ja kinnitada tehinguid.

Kas Smart-ID äpp toetab Windows Phone operatsioonisüsteemi?

Vaata vastust Peida vastus

Oleme loonud Smart-ID äpi iOSi ja Androidi tarkvaraga nutiseadmete kasutajatele. Praegu ei ole Smart-ID äpp veel saadaval Windows Phone operatsioonisüsteemile.

Smart-ID konto sulgemine:

Vaata vastust Peida vastus

Juhul kui soovid lõpetada oma Smart-ID konto kasutamise, saad selle kustutada Smart-ID iseteenindusportaalis https://portal.smart-id.com või otse nutiseadmest läbi rakenduse.

Miks mul on vaja kahte PIN-koodi?

Vaata vastust Peida vastus

PIN1 kasutatakse autoriseerimiseks: e-teenustesse, nagu näiteks internetipanka sisse logimiseks. PIN2 kasutatakse elektroonilise kinnitusena, näiteks pangategevuste kinnitamiseks ja digidokumentide allkirjastamiseks.

Kas sama nutiseadmega saab kasutada mitut erinevat Smart-ID kontot?

Vaata vastust Peida vastus

Jah, kui kasutad selliseid Android-nutiseadmeid, mis toetavad mitme kasutaja profiile. Selleks et Smart-ID teavitused töötaksid, pead olema oma profiiliga nutiseadmesse sisse logitud. iOS seadmetel ei ole kahjuks veel mitme kasutaja tuge.

Kas mul võib olla mitu Smart-ID kontot mitmes erinevas seadmes?

Vaata vastust Peida vastus

Jah, seadmete arv ei ole piiratud. Lihtsalt ära unusta, et iga seadme jaoks tuleb uus Smart-ID konto eraldi registreerida ja isikustada.

Laadisin alla ja installeerisin rakenduse – mida ma nüüd edasi tegema pean?

Vaata vastust Peida vastus

Nüüd tuleks sul oma konto registreerida ja oma isik tuvastada pangalingi, ID-kaardi või Mobiil-ID abil. Registreerimise käigus palutakse sul valida kaks PIN-koodi: PIN1 ja PIN2. Pärast registreerimist saadki Smart-IDga e-teenustesse sisse logida: peaasi, et sul PIN-koodid meeles on!

Mis tingimused peavad olema täidetud Smart-ID konto registreerimiseks?

Vaata vastust Peida vastus

Smart-ID konto registreerimiseks:

1. pead omama Eesti isikukoodi;
2. pead olema vähemalt 18aastane.

Soovisin oma Android nutiseadmesse Smart-ID konto luua Swedbanki internetipanga kaudu. Ent pärast kontaktandmete sisestamist läheb ekraan valgeks. Mida ma tegema peaksin?

Vaata vastust Peida vastus

Võimalik, et saad oma mure lahendatud, kui:

  • laed alla ja/või uuendad rakendust nimega Android System WebView;
  • käivitad seejärel Smart-ID rakenduse ja proovid uuesti registreeruda.

Sain vastuseks “tehniline viga”, mida teha?

Vaata vastust Peida vastus

Oota mõni minut ja proovi siis tegevust korrata. Juhul, kui probleem ei kao, võta ühendust meie tehnilise toega:

Eestis help.ee@smart-id.com, Leedus help.lt@smart-id.com ja Lätis help.lv@smart-id.com.

Kuidas ma saan Smart-ID tõuketeavitused iOS seadmes eestikeelseks muuta?

Vaata vastust Peida vastus

Smart-ID rakenduse suhtluskeele eelistusi saad muuta oma iOS seadmes: iOS Settings -> General -> Language & Region ja sealt “Preferred language order” sektsioon. Rakendus kasutab esimest toetatud keelt sinu poolt valitud nimekirjas. Juhul, kui sinu eelistatud keelt nimekirjas ei ole, valib äpp suhtluskeeleks automaatselt inglise keele.

Kui kaua saan ma Smart-ID kontot kasutada?

Vaata vastust Peida vastus

Smart-ID konto on aktiivne 3 (kolm) aastat. Enne eelmise konto kehtivusaja lõppemist saad juba luua ka uue konto.

Alustasin autoriseerimist, aga mu telefonis ei toimunud midagi. Mis edasi?

Vaata vastust Peida vastus

Autoriseerimisteavitused peaksid ilmuma sinu seadme ekraanile üsna kiiresti. Kui seda pole juhtunud, kontrolli esmalt, et sinu nutiseadmel on kas mobiilse interneti või WiFi abil toimiv internetiühendus. Seejärel ava Smart-ID rakendus, kus näed pooleliolevaid autoriseerimisi. Vajadusel küsib rakendus sinu käest ise PIN-koode. Juhul, kui tegevus peatati seetõttu, et sinu PIN-koodid on lukustatud, annab Smart-ID äpp sulle teada, millal need taas avatakse.

Kas ma saan Smart-IDd ka välismaal kasutada?

Vaata vastust Peida vastus

Jah, saad küll: vajad vaid toimivat internetiühendust ning asukohal ei ole mingit tähtsust! Smart-ID töötab kõikjal üle maailma.

Kas ma pean Smart-ID rakenduse avama selle kasutamiseks?

Vaata vastust Peida vastus

Üldiselt mitte. Lihtsalt jälgi, et Smart-ID tõuketeavitused ehk push notification’id oleksid lubatud, ja kogu vajalik info ilmub automaatselt su nutiseadme ekraanile. Juhul kui teavituste saabumisel tekib viivitus või muid tõrkeid, ava rakendus. Äpi kaudu saad kontrollida pooleliolevate autoriseerimiste seisu ja vajadusel ka sisselogimisprotsessi lõpule viia.

Miks ma ei saa Smart-IDga sisse logida?

Vaata vastust Peida vastus

Kui Smart-ID abil e-keskkonda sisselogimisel ilmub veateade, et sellist kasutajakontot ei ole olemas, siis ilmselt puudubki sul Smart-ID konto. Smart-ID kasutamiseks laadi alla ja installeeri Smart-ID nutirakendus, mille saad App Store või Google Play kaudu. Seejärel tee lõpuni konto registreerimine ja autoriseerimine. E-teenustesse sisse logides kontrolli, et oleksid kõik andmed korrektselt sisestanud (oma kasutajanime, Smart-ID konto jne).

Kui palju andmemahtu kasutab Smart-ID rakendus?

Vaata vastust Peida vastus

Smart-ID vajab vaid imeväikest andmesidemahtu – keskmiselt 5KB.

Kas andmeside/internetiühendus peab olema sisse lülitatud?

Vaata vastust Peida vastus

Smart-ID vajab internetiühendust, et suhelda e-teenuse ja sinu autoriseerimise vahel. Selleks peab nutiseade suutma internetti ühilduda kas WiFi või mobiilse internetiga.

Mul on pangakonto nii SEB Pangas kui ka Swedbankis. Kas mul on vaja erinevaid Smart-ID kontosid, et SEB ja Swedbanki internetipanka kasutada?

Vaata vastust Peida vastus

Ei, SEB ja Swedbanki internetipanga kasutamiseks ei vaja sa erinevaid Smart-ID kontosid. Aktiivne Smart-ID konto tähendab, et sul on kehtiv digitaalne identiteet, nagu ID-kaart, mis võimaldab kasutada mitmeid Smart-IDd toetavaid e-teenuseid. Kõik, mida vajad Smart-ID kasutamiseks internetipangas, on sinu kasutajanimi ja/või isikukood.

Smart-ID äpi allalaadimine Google Playst lõppes veakoodiga 504 või 102. Mida peaksin tegema?

Vaata vastust Peida vastus

Proovi järgmist lahendust:
• mine oma nutitelefonis või tahvelarvutis menüüsse Seaded;
• vali “Installitud rakendused” või “Rakendused”;
• otsi “Google Play pood” rakendust ja vajuta sellel;
• vajuta “Mälu”;
• vajuta “Kustuta andmed” ja “Tühjenda vahemälu” nuppudel;
• peale tühjendamist sulge aken;
• laadi Smart-ID äpp uuesti alla.

Missugused on vanusepiirangud Smart-ID kasutamisel?

Vaata vastust Peida vastus

Smart-ID konto loomiseks pead olema vähemalt 18aastane.

Kas Smart-ID rakendus toetab iOS operatsioonisüsteemis Touch ID sõrmejäljeskännerit?

Vaata vastust Peida vastus

Hetkel veel mitte. Võimalik, et biomeetriline isikutuvastus lisandub Smart-ID rakendusele tulevikus.

Missugused on vanusepiirangud Smart-ID kasutamisel?

Vaata vastust Peida vastus

Smart-ID konto loomiseks pead olema vähemalt 18aastane.

Ma ei mäleta oma PIN-koode – mida teha?

Vaata vastust Peida vastus

Kahjuks ei ole teha midagi: turvalisuse huvides ei ole sinu PIN-koodid kuhugi salvestatud. Ainus võimalus Smart-ID kasutamise jätkamiseks on olemasolev konto kustutada ja uus registreerida.

Kuidas konto kustutada:

a) ava Smart-ID iseteenindusportaal https://portal.smart-id.com või kustuta konto Smart-ID rakenduse kaudu,

b) registreeri uus Smart-ID konto (võimalik, et selleks tuleb sul rakendus eemaldada ja uuesti paigaldada).

Ma ei mäleta PIN1, kas ma saan PIN2 edasi kasutada?

Vaata vastust Peida vastus

Jah, saad küll – kuni PIN1 ei ole püsivalt lukustatud. PIN1 koodi kasutatakse autoriseerimiseks ning PIN2 koodi allkirjastamiseks ja/või tegevuste kinnitamiseks. PIN-koodid on teineteisest sõltumatud ja neid saab kasutada eraldi. Pea aga meeles: kui su PIN-koodid on püsivalt lukustatud, pead registreerima uue konto. PIN-koode ei saa taastada!

Mu PIN-kood läks lukku, kuidas seda uuesti avada?

Vaata vastust Peida vastus

Juhul kui PIN-kood on lukustatud ajutiselt, näed Smart-ID rakenduses, millal see taas avatakse. Juhul kui PIN-kood on lukustatud igaveseks, annab Smart-ID rakendus sulle sellestki teada – ja siis on ainus võimalus olemasolev konto kustutada ning uus registreerida.

Esimesel korral, kui sisestad kolm korda järjest vale PIN-koodi, lukustatakse su konto (ehk PIN-koodid) kolmeks tunniks. Smart-ID rakenduses näed, kui kaua veel ootama pead. PIN-koodide taasavanedes proovi uuesti.

Juhul, kui sisestad PIN-koodide avanedes uuesti vale PIN-koodi kolm korda järjest (kokku oled nüüd 6 valekatset järjest teinud), lukustatakse sinu PIN-kood 24 tunniks. Kolmas kord, kui taas sisestad vale PIN-koodi kolm korda (kokku 9 valekatset järjest), lukustatakse sinu PIN-koodid igaveseks.

Konto kustutamiseks:

a) ava Smart-ID iseteenindusportaal https://portal.smart-id.com või kustuta konto Smart-ID rakenduse kaudu,
b) registreeri uus Smart-ID konto (võimalik, et selleks tuleb sul rakendus eemaldada ja uuesti paigaldada).

Kahtlustan, et keegi peale minu teab mu Smart-ID PIN-koode. Kuidas saan PIN-koode muuta?

Vaata vastust Peida vastus

Praegu pole võimalik Smart-ID PIN-koode muuta. Kui kahtlustad, et keegi peale sinu teab su Smart-ID PIN-koode, pead oma Smart-ID konto kustutama ning looma uue konto senisest erinevate PIN-koodidega.

Mu nutiseade ei kuva Smart-ID teavitusi

Vaata vastust Peida vastus

Probleem: Smart-ID automaatteavitused ei ilmu telefoni või tahvli ekraanile. Tegevuste teostamiseks tuleb avada Smart-ID rakendus.

Võimalik põhjus: põhjuseid võib olla mitmeid. Kõige sagedamini on asi selles, et internetiühendusega on tõrkeid, teavitused ei ole rakenduse seadetes lubatud, aku säästurežiim piirab taustategevusi või on Smart-ID äpp rakenduste menüüst sundpeatatud (Force stop/Force quit).

Proovi järgmiseid samme olukorra lahendamiseks (juhiste alus: Android 6.0’l):

Kontrolli, et automaatteavitused on lubatud:

  • ava Seaded > Rakendused > Smart-ID > Teavitused
  • Automaatteavitused ei tohi olla keelatud
  • Luba “piilumise” (peeking) funktsionaalsus

Kontrolli, et aku säästurežiim ei piira teavitusi:

  • Ava Seaded > Aku
  • Ava aku säästmise menüü
  • Ava “optimeerimata rakenduste” nimekirjas valik “kõik rakendused”
  • Leia Smart-ID äpp ning vali “ära optimeeri”

Kontrolli, et internetiühenduse seaded on õiged:

  • Kontrolli veebibrauseri abil, et su seadmel on olemas toimiv internetiühendus (WiFi või mobiilne internet)
  • Kontrolli, et sinu seadmes on avatud mobiilse interneti kasutamine
  • Kontrolli, kas mobiilse interneti ühendus lubab taustaandmete (background data) kasutamist
  • Google juhised taustaandmete lubamiseks: https://support.google.com/googleplay/answer/1663315?hl=en

Kontrolli, et Smart-ID tegevus ei ole sundpeatatud:

Võimalusel tasuks alati vältida Smart-ID rakenduse sulgemist sundpeatamise (Force close/Forde quit) kaudu, sest sundpeatatud äpid ei saa enam teavitusi vastu võtta. Sundpeatamisega on tegu, kui rakendus suleti:

  • läbi Seaded > Rakendused > Smart-ID, valides sealt “Sundpeatamine”
  • mõne seadme puhul võib sundpeatamise põhjustada ka pikalt tagasi-liikumise (Back) nupu vajutamine rakenduse kasutamise ajal
  • läbi kolmandate osapoolte/teiste rakenduste haldusliideste

Probleemi lahendamiseks ava oma seadmes viimatikasutatud rakenduste menüüjaotus ning sulge seal Smart-ID. Sellega lõpetad rakenduse tegevuse koos kõigi võimalike taustaprotsessidega.

Pärast registreerimist näitab Smart-ID äpp teadet “Rakenduse teavitused pole saadaval”

Vaata vastust Peida vastus

Probleem: Pärast konto registreerimist näitab Smart-ID teadet “Rakenduse teavitused pole saadaval” ning automaatteavitusi sinu seadme ekraanile ei ilmu.

Võimalik põhjus: sellise veateate saad juhul, kui Smart-ID rakenduse registreerimine Google Push-teenustega ei ole õnnestunud. Põhjuseid võib olla mitmeid, ent kõige tõenäolisemalt on asi selles, et sinu nutiseade ei saanud ühendust Google serveritega. Smart-ID kasutab Google Play teenuseid automaatteavituste edastamiseks.

Proovi järgmiseid samme olukorra lahendamiseks

Kontrolli, et:

  • su internetiühendus on jätkuvalt toimiv (WiFi või mobiilne internet)
  • sinu nutiseadmes ei ole piiratud taustaandmete (background data) kasutamine mobiilse interneti ühenduse korral

Ava menüüs Seaded > Andmekasutus:

  • Ava menüü ja leia ekraanilt “Piira taustaandmete kasutamist” (restrict background data)
  • Kontrolli, et sinu seadmes oleks aktiveeritud “luba taustaandmete kasutamine” (allow background data). Google Play teenuste rakenduste toimimiseks ei tohi taustaandmete kasutamine keelatud olla.

Ava menüüs Seaded > Rakendused > Google Play teenused > Andmekasutus:

  • Kontrolli, et valik “piira taustaandmete kasutamine” ei oleks aktiveeritud, vajadusel deaktiveeri see.
  • Taustaandmete kasutamine ei tohi Smart-ID rakendusele keelatud olla

Ava menüüs Seaded > Rakendused > Smart-ID > Andmekasutus:

  • Kontrolli, et valik “piira taustaandmete kasutamine” ei oleks aktiveeritud, vajadusel deaktiveeri see

Ava Smart-ID rakendus:

> ava peamenüü ekraani ülemisest vasakust nurgast ning vali “Lähtesta automaatteavitused”. Avanevas vaates vajuta “lähtesta” (reset) nuppu. Juhul, kui registreerimine õnnestub, ilmub ekraanile teade “Automaatteavitused aktiveeritud”.

Smart-ID teavitused ei saabu mobiilse interneti kasutamisel

Vaata vastust Peida vastus

Probleem: nutiseade kuvab Smart-ID teavitusi siis, kui seadmel on WiFi-ühendus, ent mobiilse interneti kasutamisel teavitusi ei ilmu.

Võimalik põhjus: Smart-ID kasutab automaatteavituste edastamiseks Google Play teenuseid, mis baseeruvad suuresti taustaandmete vahetusel. Võimalik, et sinu nutiseadmes on taustaandmete kasutamine piiratud juhul, kui seade tarbib internetiühenduseks mobiilset internetti.

Proovi järgmiseid samme olukorra lahendamiseks

Ava menüüs Seaded > Andmekasutus:

  • ava menüü ning kontrolli, kas taustaandmete kasutamine on lubatud. Juhul, kui sinu seade pakub võimalust “piira taustaandmete kasutamine” (restrict background data), kontrolli, et see oleks deaktiveeritud. Juhul, kui sinu seade pakub võimalust “luba taustaandmete kasutamine” (allow background data), aktiveeri see võimalus. Oluline on, et Google Play teenuste jaoks oleks taustaandmete kasutamine lubatud.

Ava menüüs Seaded > Rakendused > Google Play teenused

  • Ava alamenüü “Andmekasutus” (Data Usage)
  • Kontrolli, et “Piira rakenduse taustaandmete kasutamist” (Restrict App Background Data) valik ei oleks aktiivne. Taustaandmete kasutamine peab Smart-ID rakenduse töötamiseks lubatud olema.

Ava menüüs Seaded > Rakendused > Smart-ID

  • Ava alamenüü “Andmekasutus” (Data Usage)
  • Kontrolli, et “Piira rakenduse taustaandmete kasutamist” (Restrict App Background Data) valik ei oleks aktiivne.

Google juhend taustaandmete kasutamise lubamiseks sinu nutiseadmes: https://support.google.com/googleplay/answer/1663315?hl=en

Huawei nutiseadmed ei kuva Smart-ID teavitusi

Vaata vastust Peida vastus

Probleem: Smart-ID teavitused ei tööta Huawei seadmetes

Võimalik põhjus: Huawei nutitelefonides kasutatavas Androidi operatsioonisüsteemis käib automaatsete teavituste lubamine veidi teistmoodi. See puudutab kõiki automaatteavitusi ega ole Smart-ID spetsiifiline probleem.

Automaatteavituste lubamiseks Huawei telefonis:

  • Ava Seaded > Detailsed seaded (Advanced Settings) > Aku haldus (Battery Manager) > Kaitstud Rakendused (Protected Apps).
  • Otsi nimekirjast see rakendus, millele soovid avada automaatteavitused – näiteks Smart-ID, ning lisa see kaitstud rakenduste nimekirja. Antud tegevus ütleb Huawei tarkvarale, et rakenduse tööd ei tohi aku säästmiseks peatada.
  • Ava Seaded > Rakendused > Detailsed seaded > Ignoreeri aku säästmist. Vaikimisi kuvatakse sulle ainult lubatud rakendusi. Kõikide nutiseadmesse installeeritud rakenduste nägemiseks tee topeltklõps loetelu pealkirjal ning vali “Kõik”. Seejärel otsi nimekirjast Smart-ID rakendus ning märgi see lubatuks (allowed).
  • Ava Seaded > Teavitustepaneel ja staatuspaneel (Notification Panel & Status Bar) > Teavituskeskus (Notification Center). Leia nimekirjast Smart-ID ning aktiveeri “Luba Teavitused” (Allow Notifications) ja “Prioriteetne esitlus/Eelistatud (Priority Display). Mõlemad valikud peavad olema aktiivsed selleks, et automaatteavitused ilmuksid seadme ekraanile!

Võimalik, et teavitused hakkavad nutiseadmesse ilmuma väikese, nii umbes 10-sekundilise viivituse järel. Ülalolev juhis baseerub Huawei P9 Lite’l. Juhul, kui kasutad mõnda teistsugust seadet ja sellest juhisest ei olnud sulle abi, siis saad täpsemaid instruktsioone lugeda ka Forbesist https://www.forbes.com/sites/bensin/2016/07/04/push-notifications-not-coming-through-to-your-huawei-phone-heres-how-to-fix-it/#5b0ac6fc1ccc

Minu nutiseadmel on aktiveeritud ekraanilukk, kuid saan ekraani lahti lukustamata ikka Smart-ID automaatteavitusi. Kas see on turvaline?

Vaata vastust Peida vastus

Kui sinu nutiseade kasutab Androidi operatsioonisüsteemi, jõuavad Smart-ID automaatteavitused kohale ka üle aktiivse ekraaniluku ning küsivad PIN-koodi kinnitust ükskõik mis tegevuse ajal. Me ei pea seda turvariskiks, kuid tulevikus saab kasutaja valida, kas Smart-ID äpp võib ekraanilukust “mööda minna”.
Kui kasutad iOS operatsioonisüsteemiga nutiseadet, siis Smart-ID teavitused üle ekraaniluku sinu seadmesse ei jõua. Hetkel pole plaanis seda muuta.

Minu iOS nutiseade ei näita Smart-ID teavitusi

Vaata vastust Peida vastus

Kõige tõenäolisemalt ei jõua Smart-ID teavitused sinuni seetõttu, et sa pole selleks oma nutiseadme seadetes luba andnud. Seda saad kontrollida ja lahendada nii:

  • leia oma nutiseadme ekraanilt ‘Seaded’ ja ava see
  • tee avanenud valikus lahti ‘Teavitused > Smart-ID
  • kontrolli, et teavitused oleks “lubatud” ehk rohelises olekus nagu juuresoleval illustratsioonil
  • vajadusel muuda seadeid nii, et Smart-ID teavitussõnumid oleksid lubatud, ja sulge aken.

Ja ongi kõik! Taaskäivita Smart-ID ning proovi uuesti: kõik teavitused peaks edaspidi kohe nähtavad olema!

Minu telefon kadus ära või varastati – mida peaksin tegema?

Vaata vastust Peida vastus

Peaksid oma Smart-ID konto kustutama. Selleks:

• mine Smart-ID iseteenindusportaali ja kustuta konto. Portaali saad siseneda ID-kaardi või Mobiil-IDga või;
• võta ühendust meie klienditeenindusega ja palu oma konto kustutada.

Ma ei soovi enam Smart-IDd kasutada – kuidas saan konto kustutada?

Vaata vastust Peida vastus

Sul on kaks valikut:

  • mine Smart-ID iseteenindusportaali ja kustuta konto;
  • kustuta konto Smart-ID äpi kaudu.
    Kui soovid Smart-IDd kasutamist jätkata, tuleb registreerida uus konto.

Milliseid andmeid vahetatakse Google’i ja Apple’i sõnumiplatvormide kaudu?

Vaata vastust Peida vastus

Smart-ID kasutab Google ja Apple sõnumiplatvorme ainult selleks, et teavitada rakendust serveris ootava info kohta. Kogu muu kommunikatsioon toimub turvalise HTTPS ühenduse kaudu.

Kuidas on kaitstud ühendus Smart-ID rakenduse ja serveri vahel?

Vaata vastust Peida vastus

Sinu nutiseadmes asuva Smart-ID rakenduse ja serveri vaheline kommunikatsioon on kaitstud tänu HTTPS-protokollile.

Millal ja milleks kasutatakse minu PIN-koode?

Vaata vastust Peida vastus

Sinu PIN-koode kasutatakse kõikide Smart-ID abil autoriseeritavate tegevuste puhul. PIN1 on vaja e-teenustele ligi pääsemiseks, näiteks neti- või mobiilipanga avamiseks. PIN2 kasutatakse elektrooniliste allkirjade andmiseks ning tegevuste kinnitamiseks, näiteks pangaülekannete kinnitusel.

Turvalisuse huvides ei salvestata PIN-koode mitte kuhugi, nii et nende meeles pidamine on väga oluline. PIN-koodide ununemisel ei saa me sulle ühtegi vihjet või meeldetuletust pakkuda: ainus võimalus on avada uus Smart-ID konto.

Minu telefon kadus ära või varastati – mida ma tegema peaksin?

Vaata vastust Peida vastus

Igaks juhuks tuleks sinu Smart-ID konto sulgeda. Saad seda teha kas Smart-ID abil iseteenindusportaalis aadressil https://portal.smart-id.com või meie tehnilise toega ühendust võttes.

Kas Smart-ID kasutamine on turvaline?

Vaata vastust Peida vastus

Jah, Smart-ID on väga turvaline moodus isikutuvastuseks ning elektrooniliseks allkirjastamiseks. Smart-ID turvalisust aitavad tagada:

  1. Miski, mida vaid sina tead: sinu salajased PIN1 ja PIN2;
  2. Miski, mis vaid sinul olemas on: sinu nutiseadmes asuvad privaatvõtmed, mida kasutatakse Smart-ID kaudu tegevuste autoriseerimiseks.

Smart-ID kaudu saadavaid ligipääsukoode ei hoita nutiseadmes: seega ei tähenda telefoni kaotamine, et keegi teine saaks oma käsutusse sinu koodid ja nende abil sinu nimel tehinguid teha.

Smart-ID turvaliseks kasutamiseks järgi neid lihtsaid juhiseid:

  • Ära kunagi oma PIN1 ja PIN2 kellegi teisega jaga;
  • Kontrolli alati, et iga Smart-ID kaudu tehtav isikutuvastus oleks sinu algatatud;
  • Jälgi, et Smart-ID rakenduses kuvatav kinnituskood oleks sama, mis sellel e-teenuse lehel, kuhu sa parasjagu sisse logid;
  • Kaitse oma nutiseadet ekraanilukuga ning järgi nutiseadmetele kehtivaid üldiseid ohutus- ja turvareegleid

Minu telefon kadus ära või varastati – mida peaksin tegema?

Vaata vastust Peida vastus

Peaksid oma Smart-ID konto kustutama. Selleks:

• mine Smart-ID iseteenindusportaali ja kustuta konto. Portaali saad siseneda ID-kaardi või Mobiil-IDga või;
• võta ühendust meie klienditeenindusega ja palu oma konto kustutada.

Minu nutiseadmel on aktiveeritud ekraanilukk, kuid saan ekraani lahti lukustamata ikka Smart-ID automaatteavitusi. Kas see on turvaline?

Vaata vastust Peida vastus

Kui sinu nutiseade kasutab Androidi operatsioonisüsteemi, jõuavad Smart-ID automaatteavitused kohale ka üle aktiivse ekraaniluku ning küsivad PIN-koodi kinnitust ükskõik mis tegevuse ajal. Me ei pea seda turvariskiks, kuid tulevikus saab kasutaja valida, kas Smart-ID äpp võib ekraanilukust “mööda minna”.
Kui kasutad iOS operatsioonisüsteemiga nutiseadet, siis Smart-ID teavitused üle ekraaniluku sinu seadmesse ei jõua. Hetkel pole plaanis seda muuta.

Kahtlustan, et keegi peale minu teab mu Smart-ID PIN-koode. Kuidas saan PIN-koode muuta?

Vaata vastust Peida vastus

Praegu pole võimalik Smart-ID PIN-koode muuta. Kui kahtlustad, et keegi peale sinu teab su Smart-ID PIN-koode, pead oma Smart-ID konto kustutama ning looma uue konto senisest erinevate PIN-koodidega.

Kuhu mu PIN-koodid salvestatakse?

Vaata vastust Peida vastus

Sinu PIN-koode ei salvestata mitte kuhugi. Seetõttu on väga oluline, et peaksid Smart-ID konto registreerimisel valitud PIN1 ja PIN2 koode ise meeles!

Smart-ID kaudu tehingute või autoriseerimise teostamisel küsitakse sinult PIN-koodi. Seda koodi kasutab Smart-ID rakenduses asuva privaatvõtme dekrüpteerimiseks. Saadud vastus saadetakse Smart-ID serverisse, kus lisatakse rakendusest tulnud võtmeosale serveripoolne krüpteeritud võti. Juhul, kui sisestatud oli korrektne PIN-kood, on tulemuseks kehtiv digitaalne allkiri ehk siis on sinu tehing, autoriseerimine vms kinnitatud. Kui sisestatud oli vale PIN, kehtivat digitaalallkirja ei väljastata: sisselogimine ebaõnnestub, tehing jääb kinnitamata, dokument allkirjastamata vms.

Smart-ID süsteem on ehitatud selliselt, et ründajatel poleks võimalik katse-eksituse meetodil kõiki võimalikke PIN-koodi kombinatsioone läbi proovida. Kui keegi seda üritaks, lukustaks Smart-ID server sinu PIN-koodid – esialgu ajutiselt, ent kui rünnak jätkub, siis püsivalt.

Mida tähendab privaatvõti?

Vaata vastust Peida vastus

Privaatvõti tähendab krüpteeritud numbrijada: matemaatiliselt koostatud väga pikka ja juhuslikuna näivat numbrikombinatsiooni, mida on võimatu lihtsalt “ära arvata”. Digitaalallkirjade süsteem töötab võtmepaaridega: üht osa võtmepaarist on vaja digitaalallkirja jaoks vajaliku jada arvutamiseks, teist selle arvutuskäigu kinnitamiseks. Salajane osa võtmepaarist on seotud sinu PIN-koodidega: kuni neid ei tea keegi, ei saa keegi ka sinu eest digiallkirja anda.

Kuidas kaitstakse privaatvõtmeid?

Vaata vastust Peida vastus

Privaatvõtmed koostatakse matemaatiliselt ning võtme koostamine on jagatud kahe osapoole vahel: üks osa lahendusest asub sinu nutiseadmes ja teine Smart-ID serveris. Nutiseadme Smart-ID rakenduses asuvat privaatvõtme osa kaitsevad PIN-koodid; Smart-ID serveris oleva privaatvõtme osa muudab turvaliseks HSM (hardware security module).

Selleks, et digiallkirja ei oleks ründajal võimalik luua ainult ühe privaatvõtme osa kaudu, kasutatakse privaatvõtme koostamisel krüptograafilisi meetodeid. Lisaks ei liideta privaatvõtme osi kunagi kokku ühes konkreetses kohas: see kaitseb lahendust häkkimise eest. Seega ei piisa ainult sinu nutiseadmele ja sealsele Smart-ID rakendusele ligipääsust ja ei piisa ka ainult serveris asuvast privaatvõtme osast: vaja läheb mõlemat korraga. Turvalisuse seisukohast tähendab see erakordselt kõrget standardit. Sinu elektroonilise allkirja ära kasutamiseks peab häkker lahti murdma mitte ainult nutiseadme rakenduse, vaid jõudma ka Smart-ID serverisse ja suutma lahti murda seal asuva privaatvõtme osa.

Võid Smart-ID’d julgelt usaldada. Omalt poolt saad turvalisust tagada aga sellega, et hoiad oma PIN-koodid vaid enda teada.