Можно только со Smart-ID
Г. Гринбергс рассказывает — в тот момент, когда в мире появился Smart-ID, появились и возможности посмотреть на вещи шире: “До Smart-ID наш план был бы сложно реализуем”, — говорит он. С интеграцией этого инструмента не было никаких проблем, и сейчас Smart-ID работает стабильно.
“Мы действительно гордимся тем, что у нас есть такой клиент как Storent. Это компания, которая на практике доказала, что инновации и цифровая трансформация не только планы и слова. Это действительно работает и обеспечивает результат. Нас подобные перемены вдохновляют на совершенствование своих услуг и создание новых. Уже сейчас мы смотрим в сторону создания цифрового кошелька”, — рассказывает Санита Мейере, руководительница по развитию бизнеса компании SK ID Solutions, которая является разработчиком инструмента Smart-ID.
Сейчас процесс аренды техники на платформе Storent происходит следующим образом: клиент регистрируется онлайн, подписывает договор об аренде, получает кредитный рейтинг и условия оплаты, выбирает оборудование, срок аренды и адрес доставки. Система автоматически подсчитывает стоимость аренды и транспортные расходы. После получения заказа от клиента создается документ о поставке оборудования. Арендную сделку (приемо-сдаточный акт) клиент подписывает электронной подписью Smart-ID или Mobile ID в Литве. Заявку на возврат техники клиент тоже может подать в интернете.
Самой сложной частью проекта было заинтересовать большую часть клиентов — сделать так, чтобы они попробовали и начали использовать новую услугу. “В этом большая заслуга нашей команды. Мы лично обращались к каждому клиенту, рассказывали и обучали. С некоторыми клиентами общались по два раза, с кем-то — по десять. Мы даже сами водили клиентов в банк, когда это было нужно, чтобы они в первый раз установили Smart-ID и смогли пользоваться этим инструментом авторизации в дальнейшем. Мы вложили время в образование клиентов, потому что онлайн-среда была для них чем-то новым и неосвоенным”, — рассказывает Г.Гринбергс.
Он подчеркивает, что в жизни не происходит так, что платформа просто выходит на рынок и сама по себе начинает активно работать. В результате маркетинговых мероприятий информация о новых возможностях достигает клиента, но необходим стимул для того, чтобы они действительно начали использовать инструмент. “10% клиентов всегда готовы попробовать что-то новое. А затем нужно усиленно работать с большей частью клиентов, а оставшиеся 20-25% клиентов — очень консервативны. Так это работает и в нашей отрасли. По опросам мы все еще видим, что есть такие клиенты, которые попробовали новый инструмент, но он их не увлек и они не готовы к переменам. Поэтому важно, чтобы инструмент был максимально понятен клиенту, чтобы им было легко и удобно пользоваться”, — говорит Г.Гринбергс.
