Ehitussektor on digilahenduste kasutuselevõtu poolest üks kõige konservatiivsematest ärisektoritest. See aga ei takista Storenti, kes püüab ka selles valdkonnas teerajaja olla. Tänased tulemused on positiivselt üllatanud ettevõtet ennastki – pea 50% tehnikast renditakse nüüd interneti teel.
Storent pakub kuues Euroopa riigis erinevate ehitusmasinate rentimise teenust. Ettevõtte 29 rendipunktis töötab 273 töötajat. Storentil on üle 15 000 aktiivse kliendi ning nende masinapargi väärtus ulatub 130 miljoni euroni. Storenti uus internetikeskkond on hetkel avatud Baltikumis, Soomes ja Rootsis.
„Me ei näe ennast rendifirmana, mis otsib sobilikku IT süsteemi, vaid ettevõttena, mis loob ise oma lahendused ja tööriistad eesmärgiga parendada oma teenuste kvaliteeti ja efektiivsust. Nii, et sellest võidaksid nii meie kliendid kui töötajad. Alates asutamisest 15 aastat tagasi on Storent alati pühendunud innovatsioonile ja digitaliseerimisele,“ selgitas ettevõtte müügi- ja arendusjuht Guntis Grīnbergs.
2019. aasta novembris, mil ettevõte justkui aimas eesoleva pandeemia tulekut ning vajadust kaugtehingute järele, otsustas Storent alustada uue ehitustehnika rendiplatvormi arendust. „Esimesed internetitehingud tehti 2020. aasta märtsis. Platvorm ise oli midagi täiesti uut ja ennenägematut. Tagasi vaadates saame kindlasti öelda, et kogu arendusprotsessi panustatud aeg ja energia olid seda täiesti väärt. Tollal sai esialgu interneti teel teha ainult lihtsamaid tehinguid, ent me ei jäänud loorberitele puhkama, vaid jätkasime rendiplatvormi arendustöödega ning lisasime sinna aina uusi võimalusi,“ meenutas Grīnbergs.
Guntis Grīnbergsi sõnul pakkus Smart-ID uut võimalust näha mitmeid asju palju laiemalt: „Enne Smart-ID’d oleks meie plaani olnud palju keerulisem ellu viia. Uue lahenduse integreerimine kulges väga sujuvalt ning Smart-ID töötab tänaseni väga töökindlalt ning katkestusteta.“
„Me oleme väga uhked selle üle, et meil on selline klient nagu seda on Storent. Tegu on ettevõttega, kes on praktikas tõestanud, et innovatsioon ja digitaliseerimine pole lihtsalt plaanid ja sõnad, vaid et need päriselt töötavad ning toovad tulemusi. Sellised muudatused inspireerivad ka meid ja aitavad meil parendada oma olemasolevaid teenuseid ning uusi luua. Hetkel näiteks oleme sihile võtnud digirahakotid,“ ütles SK ID Solutions Läti juht Sanita Meijere.
Täna töötab Storenti platvormil tehnika rentimine nii, et kõigepealt loob klient keskkonnas kasutaja, seejärel allkirjastab rendilepingu, talle omistatakse krediidireiting ning maksetingimused ja siis saab ta valida endale vajaliku tehnika koos rendiperioodiga ning sisestada tarneaadressi. Süsteem arvutab automaatselt välja rendihinna ning transpordikulud. Tehnika tarnedokument luuakse kliendi tellimuse põhjal. Klient allkirjastab seejärel renditehingu (üleandmise-vastuvõtmise akti) Smart-ID’ga või Mobiil-ID’ga. Kliendid saavad ka tehnika tagastamisprotsessi algatada internetikeskkonnas.
See kõik kõlab hästi, ent kõige keerulisem osa sellest projektist oli tekitada klientides huvi uue teenuse proovimise vastu, eriti selle igapäevase kasutamise vastu.
„Siin pean meie tiimi väga kiitma. Me võtsime iga kliendiga eraldi ühendust, tutvustasime neile uut teenust ning näitasime neile, kuidas seda kasutada. Mõningate klientidega rääkisime kaks korda ja osadega lausa kümme korda. Me isegi läksime mõne kliendiga koos panka, et nad saaksid endale Smart-ID konto luua ning õppida seda kasutama. Me panustasime aega oma klientide harimisse, kuna meie internetikeskkond oli nende jaoks uus ja võõras,“ selgitas Guntis Grīnbergs. Ta rõhutas ka, et see pole üldse tavapärane, et lansseeritakse mõni uus platvorm ning et see muutub siis iseenesest edukaks. Tänu turundustegevustele jõuab info sellisest uuest võimalusest klientideni, aga neid on vaja ka julgustada, et nad päriselt seda kasutama hakkaksid.
„10% klientidest on alati valmis uusi asju katsetama, aga me peame väga palju vaeva nägema enamike klientide veenmiseks ning sealjuures jäävad 20-25% neist endiselt üsna tagasihoidlikuks. Sama kehtib ka meie sektori puhul. Küsitluste tulemused näitavad, et endiselt on kliente, kes proovivad uusi lahendusi, aga kes ühel või teisel põhjusel ei harju nendega ära või pole põhimõtteliselt valmis muudatustega kohanema. Seega on kliendi seisukohast väga oluline, et uued tööriistad oleksid lihtsasti kasutatavad,“ ütles Grīnbergs.
Turuliidrina on Storentil seega õnnestunud muuta inimeste arvamusi oma sektori üleselt. Grīnbergs on täheldanud, et ka nende konkurendid on üha rohkem hakanud kasutusele võtma erinevaid digiteenuseid. Näiteks on aktiivselt kasutusele võetud digiallkirjastamine. Sealjuures on väärt märkimist ka asjaolu, et erinevaid ehitustehnika rendiplatvorme on turule juurde tulnud, mis toovad kokku pea kõik riigis tegutsevad rendifirmad. See võimaldab klientidel oma tellimusi esitada korraga mitmele teenusepakkujale, et valida seejärel sobivaim pakkumine. Tegu on Skyscanneri ja Bookingu keskkondadele sarnase kontseptsiooniga, mis pakuvad klientidele kohest ligipääsu kõikidele valdkonna tegijatele ning võimaldavad neil parima pakkumise valida võimalikult kiiresti.
„Me liitume hea meelega selliste platvormidega, kuna meie enda jaoks on igati kasulik see, et ka teised ettevõtted panustavad rendisektori digitaliseerimisse. Muidugi tähendab see omakorda seda, et Storent ei saa jääda paigale, vaid peame samuti oma valdkonnas digimuutuse eesrajajaks edasi olema. Näiteks tõime hiljuti turule uue lojaalsusprogrammi Storent Coins. Kui klient esitab meie internetikeskkonnas tellimuse, siis uue programmiga on tal võimalik teenida ka digitaalset raha, mis arvutatakse välja tehtud tellimuse summa põhjal. Seda digitaalset raha saab klient hiljem kasutada meie platvormil uusi tellimusi tehes,“ ütles Grīnbergs.
„Üldiselt oleme juba täna tulemustega rahul, ent pürgime alati parema suunas. Ma olen veendunud, et meie rendiplatvormi kasutajate arv jätkab vaikselt kasvu, kuna meie igapäevane äri ongi juba internetipõhiseks muutunud. Enamus töövestlustest ja koosolekutest toimuvad interneti teel ning inimesed on harjunud ka toitu interneti vahendusel tellima. Ehitussektori renditehingud ei erine nendest.“
Kuidas on ettevõte tänaseks internetikeskkonnast kasu saanud? Storent usub, et suurim võit nende jaoks on efektiivsus, kuna nende tehnikarendi haldurid ning konsultandid ei pea enam aega kulutama näiteks dokumentide allkirjastamisele või telefonikõnedele. Selle võrra on neil hoopis võimalik rohkem aega pühendada kvaliteetsemale suhtlusele nende klientidega, kellega nad kohtuvad näost-näkku. Storent usub, et nad on seeläbi omandanud ka ainulaadse konkurentsieelise, mis muudab nad atraktiivsemaks nendele klientidele, kes hea meelega säästavad oma aega ja kasutavad internetikeskkondi. Ettevõte on suutnud vähendada ka oma sisemist bürokraatiat, kuna rendiprotsessid tuginevad e-tellimustel. Igapäevaselt säästetakse nii töötajate aega kui ka ettevõtte raha ning internetikeskkonnast on saanud nende uus müügikanal.
Soovid lisainfot või abi teenuse seadistamisega, või tahad Smart-ID teenuse sobivuses täpsemalt veenduda? Võta ühendust meie ärikliendi konsultantidega: