Biometriskā identifikācija ļauj jums reģistrēt pilnas piekļuves Smart-ID kontu (vai uzlabot jūsu konta līmeni).
Pirms uzsākat biometrisko reģistrāciju, pārliecinieties par to, ka jūs atbilstat visām biometriskās reģistrācijas prasībām, un jums ir sagatavots viss darbam nepieciešamais aprīkojums un dokumenti.
Viss ir sagatavots? Lieliski!
Lūdzu, veltiet brīdi savas uzmanības, lai iepazītos ar ieteikumiem un norādēm, kas ir aprakstītas šajā lapā. Īpašu verību instrukcijām pievērsiet gadījumā, ja biometriskās reģistrācijas metode ir jūsu vienīgā iespēja. Vairāki nesekmīgi biometriskās reģistrācijas mēģinājumi rezultēsies jūsu dokumenta bloķēšanā, un šādā gadījumā jūs savu dokumentu vairs nekad nevarēsiet izmantot Smart-ID reģistrācijai ar biometriskās reģistrācijas metodi!
1. Pievērsiet uzmanību: ir atļauts tikai ierobežots mēģinājumu skaits
Jūsu personīgie dati ir jāaizsargā, un mums ir jābūt pilnīgi pārliecinātiem par to, ka neviens cits jūsu vārdā nemēģina izveidot Smart-ID kontus (veikt “identitātes zādzību”). Tas nozīmē, ka mūsu sistēmai ir jāatbilst visaugstākajiem drošības standartiem. Tiklīdz ir pamats aizdomām, ka jūsu dokumentu izmanto kāds cits vai jūsu ierīce nav droša, biometriskā reģistrācija tiks apturēta, un reģistrācijas laikā izmantotais dokuments tiks bloķēts.
Tātad, kādas darbības sistēmā tiek uzskatītas par aizdomīgām? Tās var būt dažādas, sākot ar neprecīzi vai kļūdaini ievadītu jūsu vārdu līdz mēģinājumam ieskenēt nepareizu dokumentu. Lielākā daļa no šīm kļūdām ir tieši šādas – vienkāršanas neuzmanības kļūdas vai neprecīzi ievadīta informācija, taču mums uz tām tik un tā ir jāreaģē. Nemēģiniet “apiet” sistēmu vai kādā citā veidā mēģināt atklāt sistēmas nepilnības!
Tiklīdz ir pamats aizdomām, ka jūsu dati varētu būt apdraudēti, jūsu dokuments tiks bloķēts – tas nozīmē, ka mūsu sistēma neatgriezeniski bloķēs jūsu dokumenta izmantošanu Smart-ID biometriskās reģistrācijas vajadzībām.
Neuzsāciet biometriskās identifikācijas procesu, ja jums…
- Nav vismaz 10 minūtes (bez pārtraukumiem) brīva laika un privāta telpa.
- Nav sagatavots viss nepieciešamais sekmīgai biometriskai reģistrācijai.
- Nav iespējas pabeigt visu reģistrācijas procesu (tostarp, dokumentu skenēšanu un pašbildes uzņemšanu) līdz galam.
Uzziniet vairāk par biometriskās identifikācijas prasībām, savukārt, ja jums jau ir bijuši nesekmīgi biometriskās identifikācijas mēģinājumi, noteikti iepazīstieties ar sistēmas kļūdu paziņojumu nozīmi un to risinājumiem.
2. Visbiežāk pieļautās kļūdas, un kā no tām izvairīties
Steiga noved pie kļūdām
Lielākā daļa no kļūdām rodas steigas dēļ: nav veltīts pietiekams laiks, lai rūpīgi iepazītos ar instrukcijām, kas parādās viedierīces ekrānā. Piemēram, jūsu vārds vai uzvārds tiek ievadīts nepareizajā laukā, veidlapu aizpildīšanas laikā paralēli tiek veikti arī citi darbi utt.
Mūsu ieteikums ir neuzsākt reģistrācijas procesu līdz brīdim, kad patiešām esat gatavi to pabeigt, un jums ir izbrīvēts tam nepieciešamais laiks. Pārliecinieties, ka jums ir pieejams jūsu identifikācijas dokuments (tas ir izņemts no vāciņiem, ja tādus izmantojat), jūs atrodaties labi apgaismotā telpā, kurā neatrodas nepiederošas personas, un tajā ir kāda stabila, līdzena virsma, piemēram, galds, palodze vai plaukts, uz kura jūs varat novietot savu pasi un/vai tālruni utt. Ja jūs uztraucaties par to, ka neesat sapratuši instrukcijas vai nepratīsiet uzņemt pašbildi, droši lūdziet kāda drauga vai ģimenes locekļa palīdzību.
NFC skeneris nespēj nolasīt dokumenta mikroshēmu
NFC skenēšanu var traucēt citas jūsu tālrunī uzstādītās lietotnes – pat tās, par kuru esamību jūs, iespējams, nemaz nezināt. Mūsu vispārīgais ieteikums ir aizvērt visas lietotnes pirms biometriskās reģistrācijas uzsākšanas (jā, visas!). Vēl viens ieteikums būtu novietot savu dokumentu uz kādas stabilas virsmas, piemēram, galda, nevis mēģināt veikt skenēšanu, dokumentu turot rokās.
NFC skeneri parasti spēj atrast un nolasīt biometrisko mikroshēmu arī gadījumā, ja dokuments ir apgriezts otrādi vai novietots slīpi. Ja jūsu tālruņa skeneris nespēj atrast un nolasīt mikroshēmu, mēģiniet skenēt dokumentu no otras puses, vai novietot pasi uz stabilas virsmas atvērtā veidā.
SVARĪGI! Ja jūsu dokuments ir ievietots apvalkā, vāciņos vai makā, pirms skenēšanas izņemiet to ārā!
Nesteidzieties, dodiet savam NFC skenerim pietiekami daudz laika, lai nolasītu jūsu datus.
Ja skenēšana vēl joprojām neizdodas, visticamāk, problēma ir tālruņa skenera programmatūrā. Tikai ļoti retos gadījumos varētu būt bojāta jūsu dokumenta biometriskā mikroshēma – šādā gadījumā vienīgais risinājums ir pieteikšanās jauna identifikācijas dokumenta saņemšanai.
Neizdodas uzņemt pašbildi (selfiju)
Biometriskās reģistrācijas procesa laikā, mūsu sistēmai ir jāpārliecinās par to, ka persona, kura izmanto dokumentu, atbilst personai, kas ir redzama dokumenta fotoattēlā – līdzīgi, kā bankas darbinieki pārbauda jūsu dokumentus bankas filiālē. Taču šajā gadījumā ir viena būtiska atšķirība: bankas darbinieki sarunās ar klientu pavada ievērojami ilgāku laiku, kas dod tiem iespēju pārbaudīt klienta identitāti, savukārt mūsu sistēmai atvēlētais laiks un pieļaujamās atkāpes ir ievērojami mazākas. Uztveriet pašbildes uzņemšanu reģistrācijas procesa laikā nopietni!
- Lai jūsu tālrunī būtu iespējams uzņemt atbilstošas kvalitātes fotogrāfiju, jums ir jāatrodas labi apgaismotā telpā ar nekustīgu fonu. Neuzņemiet attēlu vietās, kurās ir vairāki cilvēki, kustīgs fons vai, ja aiz jums atrodas kādi izgaismoti ekrāni (piemēram, reklāmas stendi, televizori vai datori).
- Izmantojot kameru, nerunājiet, nesmejieties un nekošļājiet košļeni, kā arī nemēģiniet pārbaudīt, vai jūs spējat “apmānīt” vai “apiet” sejas atpazīšanas programmu, mainot sejas izteiksmes, izmantojot dažādus papildu rekvizītus, viltus bārdu vai parūkas.
- Turiet roku nekustīgu. Atspiediet roku pret galdu vai skapi lielākai stabilitātei, kā arī pārliecinieties par to, ka kameras objektīvs ir tīrs utt.
- Neraizējieties par to, lai jūs fotoattēlā “izskatītos labi”. Šis pašbildes solis ir nepieciešams tikai, lai pārbaudītu jūsu identitāti, un šīs fotogrāfijas nekad un nekur netiks izmantotas citiem mērķiem. Tāpēc, neuztraucieties par saburzītu kreklu, perfektu meikapu vai sabužinātiem matiem – tam nav nekādas nozīmes!
Pastāvīgas un/vai neatrisināmas problēmas reģistrācijas laikā
Ļoti retos gadījumos reģistrācijas procesa laikā jūs varētu saskarties ar nopietnākām problēmām, kuras nav iespējams atrisināt. Piemēram, jūsu biometriskā identifikācija var būt neskemīga tāpēc, ka jūsu dokuments ir bloķēts drošības apsvērumu dēļ; jūsu iepriekšējā Smart-ID konta dati neatbilst jūsu tagadējiem datiem, vai jūsu personas dati neatbilst tiem, kas ir reģistrēti nacionālajā iedzīvotāju reģistrā; dokumentam ir beidzies derīguma termiņš vai tas nav derīgs citu iemeslu dēļ; biometriskā mikroshēma ir bojāta utt.
Lūdzu, pārbaudiet biometriskās reģistrācijas kļūdu paziņojumu sarakstu un, ja nepieciešams, vērsieties pēc palīdzības mūsu klientu atbalsta dienestā.
3. Kas notiek, kad mans dokuments tiek „bloķēts“?
Ja reģistrācijas procesa laikā jūs pieļāvāt pārāk daudz kļūdas (nav būtiski, vai tās bija radušās neuzmanības vai nejaušības rezultātā, vai arī jūs vienkārši vēlējāties pārbaudīt kā darbojas sistēma), jūsu dokuments tiks bloķēts. Tas nozīmē, ka jūs joprojām varēsiet turpināt izmantot savu dokumentu visiem citiem tam paredzētajiem mērķiem (arī kā ceļošanas dokumentu), taču tas tiks bloķēts turpmākai izmantošanai Smart-ID biometriskās reģistrācijas vajadzībām.
Pirmajā reizē, jūsu dokuments tiks bloķēts uz noteiktu laiku, piemēram, uz 24 stundām. Ja jūs turpināsiet pieļaut kļūdas biometriskās reģistrācijas procesa laikā, jūsu dokuments tiks neatgriezeniski bloķēts.
SVARĪGI! Ja dokuments ir bloķēts, to vairs nebūs iespējams atjaunot! Neatgriezeniski bloķētus dokumentus nekad vairs nevarēs izmantot biometriskās Smart-ID reģistrācijas vajadzībām, un dokumentu bloķēšanu nevarēs atcelt ne jūs, nedz arī mūsu klientu atbalsta dienesta komanda. Pārējā dokumenta funkcionalitāte paliks neskarta, un jūs to varēsiet turpināt izmantot visiem citiem tam paredzētajiem mērķiem.
Ja jūsu dokuments ir neatgriezeniski bloķēts, taču jums tik un tā ir nepieciešams Smart-ID konts, jums būs jāizmanto cita reģistrācijas metode vai jāizvēlas cits biometriskai identifikācijai derīgs dokuments. Tāpat ir vērts atcerēties, ka gadījumā, ja dokuments, kas tika bloķēts ir jūsu eID karte, jūs joprojām var to izmantot elektroniskai identifikācijai – dokumenta izmantošanas ierobežojums attiecas tikai uz biometriskās reģistrācijas metodi.
Tad, kā pārliecināties par to, ka biometriskā reģistrācija ir bijusi veiksmīga?
Izlasiet instrukcijas un sagatavojiet visu nepieciešamo pirms procesa uzsākšanas, kā arī rezervējiet pietiekami daudz brīva laika (bez pārtraukumiem), savā tālrunī aizveriet visas lietotnes un atrodiet klusu, labi apgaismotu telpu, kurā ir kāda stabila virsma fotoattēla uzņemšanai.
Lūdzu, esiet īpaši piesardzīgi, ja šī reģistrācijas metode ir vienīgā, kuru jūs varat izmantot, piemēram, ja atrodaties ārzemēs un jūs nevarat autentificēt savu kontu elektroniski vai klātienē apmeklēt bankas filiāli!