Kļūdu paziņojumi

Biometriskai identifikācijai ir ļoti stingras drošības prasības. Reģistrācijas process tiks apturēts, kolīdz sistēmā tiks konstatēti kaut mazākie drošības pārkāpumu riski.

Kļūdas paziņojums: dokuments ir bloķēts

Iemesls: Šis kļūdas paziņojums parādīsies, ja kāda iemesla dēļ biometriskā identifikācija būs bijusi nesekmīga. Vairumā gadījumu tas notiek vienkāršu iemeslu dēļ, piemēram, jūsu pases skenēšana bija neveiksmīga, sejas atpazīšana neizdevās, jūs pieļāvāt vairākas kļūdas, aizpildot reģistrācijas formas vai viss process aizņēma pārāk daudz laika (tika pārtraukts vai apturēts) utt.

Sekas: Lai pasargātu jūs no iespējamās identitātes zādzības, jūsu dokumenti tiks bloķēti uz noteiktu laika periodu (piemēram, 24 stundām). Pēc tam jūs vēlreiz varēsiet mēģināt reģistrēt savu kontu ar biometriskās reģistrācijas metodi.

Svarīgi zināt! Pagaidu dokumentu bloķēšana tiks piemērota ierobežotu reižu skaitu, pēc tam dokumentu bloķēšana būs neatgriezeniska. Kamēr jūs gaidāt, izlasiet mūsu ieteikumus sekmīgai biometriskai reģistrācijai.

Kļūdas paziņojums: reģistrācija ir pārtraukta

Iemesls: Jūs redzēsiet šo kļūdas paziņojumu, ja jums būs bijuši vairāki nesekmīgi biometriskās reģistrācijas mēģinājumi, un jūsu izmantotais dokuments būs neatgriezeniski bloķēts.

Sekas: Jūsu dokuments ir neatgriezeniski bloķēts izmantošanai Smart-ID konta reģistrēšanai. Savu dokumentu jūs joprojām varat turpināt izmantot visiem citiem tam paredzētajiem mērķiem, tostarp, kā ceļošanas dokumentu u.tml.

Svarīgi zināt! Ne jūs, ne arī mūsu klientu serviss nevar atcelt neatgriezeniski bloķēta dokumenta izmantošanas ierobežojumus – šo konkrēto dokumentu vairs nekad nebūs iespējams izmantot Smart-ID biometriskās reģistrācijas vajadzībām.

Mans dokuments tika bloķēts, kā man tagad rīkoties?

Ja jūsu dokuments tika bloķēts uz noteiktu laiku, jums ir vairākas iespējas.

Vispirms, jūs varat izmantot obligāto gaidīšanas laiku, lai iegūtu jaunu informāciju un pārliecinātos par to, ka nākošais reģistrācijas mēģinājums būs veiksmīgs. Izlasiet mūsu padomus un labās prakses piemērus sekmīgai biometriskai reģistrācijai.

Tāpat arī, gaidīšanas laikā jūs varat reģistrēt savu Smart-ID kontu, izmantojot citu reģistrācijas metodi.

Ja jūsu dokuments ir neatgriezeniski bloķēts, taču jums ir nepieciešams reģistrēt Smart-ID kontu, jums būs jāizvēlas cita konta reģistrācijas metode. Piemēram, ja jums ir citi piemēroti dokumenti (pase, uzturēšanās atļauja, Latvijā vai Lietuvā izsniegta eID karte vai Igaunijas pase), jūs varat izmantot šos dokumentus savai biometriskai reģistrācijai. Ja tas nav iespējams, jūs vienmēr varat izvēlēties citu reģistrācijas metodi. 

Bet man patiešām nekavējoties ir jāpieslēdzas savai internetbankai! Man ir jāapmaksā rēķini!

Sazinieties ar savu banku: iespējams, ka bankas klientu apkalpošanas speciālisti jums spēs piedāvāt citu transakciju apstiprināšanas metodi.

Neaizmirstiet, ka jūs varat turpināt izmantot savu dokumentu citiem tam paredzētajiem mērķiem (kā ceļošanas dokumentu, lai piekļūtu e-pakalpojumiem un tīmekļa vietnēm, biometriskās identifikācijas veikšanai citu pakalpojuma sniedzēju piedāvātajos servisos utt.). Jūsu dokumenta izmantošanas ierobežojums attiecas tikai uz Smart-ID biometriskās reģistrācijas veikšanu, un tas nekādā veidā neietekmē dokumenta izmantošanu citiem tam paredzētajiem mērķiem!