Биометрическая идентификация позволяет вам зарегистрировать учетную запись Smart-ID с полным доступом (или обновить учетную запись).
Прежде чем приступать, убедитесь в том, что вы соответствуете всем требованиям для биометрической регистрации и все необходимое есть у вас под рукой.
Готовы? Отлично!
Не торопясь, ознакомьтесь с советами и рекомендациями, изложенными на этой странице. Особенно важно уделить им внимание, если биометрический способ регистрации – единственная доступная вам альтернатива. После нескольких неудачных попыток используемый вами документ будет заблокирован, и вы больше никогда не сможете использовать его для биометрический регистрации Smart-ID!
1. Обратите внимание: количество попыток ограничено
Поскольку мы обязаны защищать ваши личные данные, нам необходимо твердо убедиться в том, что никто другой не пытается создать учетные записи Smart-ID на ваше имя (не происходит «кража личности»). Поэтому наша система должна соответствовать строжайшим стандартам безопасности. Как только возникнет причина подозревать, что ваш документ использует кто-то другой, или ваше смарт-устройство подвержено риску, биометрическая регистрация будет прервана, а используемый при регистрации документ – заблокирован.
Что же наша система считает рискованным поведением? Это может быть что угодно – от неправильного написания вашего имени до попытки сканировать недействительный документ. Большинство ошибок именно такие – простые неточности и случайные промашки, однако они имеют значение. Не пытайтесь «обмануть» систему или проверить, как далеко можно зайти!
Как только появится причина подозревать, что ваши данные подвержены риску, ваш документ будет заблокирован – это значит, что наша система навсегда запретит его использование для биометрической регистрации Smart-ID.
Не начинайте процедуру биометрической идентификации, если у вас…
- нет хотя бы 10 минут свободного времени в уединении;
- нет всего необходимого под рукой;
- нет возможности завершить процесс регистрации (в том числе сканировать документ и сделать селфи) за один прием.
Ознакомьтесь с требованиями для биометрической идентификации подробнее, а если вы уже потерпели неудачу, убедитесь в том, что вам известно значение различных сообщений об ошибках и возможности их исправить.
2. Наиболее распространенные ошибки и как их избежать
Спешка – прямой путь к ошибкам
Большинство ошибок вызваны спешкой, когда пользователь уделяет недостаточно времени чтению указаний на экране. К примеру, вписывает имя или фамилию в неверное поле, отвлекается, заполняя бланки и т.д.
Мы рекомендуем начинать процесс регистрации, только когда вы полностью готовы и имеете достаточно времени. Вам потребуется: документ под рукой (без обложки, если она есть), хорошо освещенное уединенное помещение, устойчивая плоская поверхность, например, письменный стол, подоконник или полка, куда вы положите паспорт и (или) телефон и пр. Если вы боитесь неправильно понять инструкции или не справиться с автопортретом, обратитесь за помощью к другу.
NFC-сканер не считывает микросхему в документе
NFC-сканированию могут помешать другие установленные в телефоне приложения – даже те, о которых вы не знаете. Как правило, мы рекомендуем на время выполнения биометрической идентификации закрыть все приложения (это значит абсолютно все). Также советуем не сканировать документ, держа его в руке, а положить его на что-то твердое, например, на стол.
Обычно NFC-сканеры способны найти и считать биометрическую микросхему, даже если документ лежит задом наперед или вверх ногами. Если сканер в телефоне не может найти или считать микросхему, попробуйте сканировать документ с другой стороны или открыть паспорт.
Обратите внимание! Если документ вложен в футляр, защитную обложку или чехол, перед сканированием выньте его!
Не торопитесь, дайте NFC-сканеру достаточно времени, чтобы считать данные.
Если же сканировать никак не удается, скорее всего, проблема в программном обеспечении сканера в телефоне. Повреждения биометрической микросхемы в документах очень редки: в таком случае единственное решение – получить новый документ.
Не удается сфотографироваться
В процессе биометрической регистрации наша система должна убедиться, что использующий документ человек соответствует изображенному на фотографии в этом документе, как это делает банковский работник, если бы вы обратились в банк. Но есть одно большое отличие: человеку необходимо больше времени, чтобы сделать вывод, а технические системы делают это намного быстрее, и они более гибкие. Отнеситесь к этапу фотографирования серьезно!
- Чтобы фотокамера сработала правильно, нужно сфотографироваться в хорошо освещенном помещении, на неподвижном фоне. Старайтесь не фотографироваться в людных местах, на подвижном фоне или перед освещенными экранами, например, рекламными щитами, телевизорами или компьютерами.
- Не разговаривайте, не смейтесь и не жуйте резинку, используя камеру, и не пытайтесь «обмануть» или «запутать» средство распознавания лица, гримасничая, используя различную бутафорию, волосы на лице, прически и т.д.
- Ваша рука должна оставаться неподвижной. Обоприте руку о стол, полку или стену; проверьте чистоту линз камеры и др.
- Не старайтесь «выглядеть красиво». Этап селфи необходим только для того, чтобы подтвердить вашу личность, и фотографии не будут использоваться больше нигде и никогда. Поэтому не беспокойтесь о неглаженой рубашке, поплывшем макияже или небольшом беспорядке на голове – это совершенно неважно.
Постоянные и (или) неразрешимые проблемы во время регистрации
В очень редких случаях возможные проблемы в процессе регистрации могут оказаться серьезными или неразрешимыми. Например, биометрическая регистрация может не состояться, потому что ваш документ заблокирован из соображений безопасности; данные вашей предыдущей учетной записи Smart-ID не соответствуют вашим нынешним данным или ваша личная информация не соответствует указанной в государственном регистре жителей; срок действия документа истек или документ стал недействительным по другим причинам; биометрическая микросхема повреждена и пр.
Ознакомьтесь со списком сообщений об ошибках в процессе биометрической регистрации и в случае необходимости обратитесь за советом в нашу клиентскую службу.
3. Что будет, если мой документ «заблокирован»?
Если вы совершите слишком много ошибок в процессе регистрации (будь то человеческий фактор, случайные промашки или попытки испытать систему), ваш документ будет заблокирован. Это означает, что вы можете продолжать использовать документ в соответствии с его предназначением (в том числе в качестве проездного документа), но использовать его для биометрической регистрации учетных записей Smart-ID будет запрещено.
В первый раз вы получите временную блокировку, например, на 24 часа. Если такое будет происходить неоднократно, ваш документ будет заблокирован навсегда.
Обратите внимание! Навсегда значит действительно навсегда! Документы, заблокированные навсегда, никогда больше нельзя использовать для биометрической регистрации Smart-ID, и блокировку не можете снять ни вы, ни наша команда обслуживания клиентов. Сам документ это не затрагивает, и вы можете продолжать пользоваться им любыми другими способами.
Если ваш документ заблокирован навсегда, однако вам нужна учетная запись Smart-ID, вам следует воспользоваться другим способом регистрации или другим документом, пригодным для биометрической регистрации. Также обратите внимание, что если вы заблокировали свою идентификационную карту, вы можете продолжать использовать ее как средство электронной идентификации – блокировка относится только к способу биометрической регистрации.
Как же обеспечить успех выполнения биометрической регистрации?
Прежде чем начать, обязательно ознакомьтесь с инструкциями и подготовьтесь. Положите рядом все, что вам потребуется, запаситесь временем, закройте все остальные приложения на телефоне и выберите спокойное, хорошо освещенное и стабильное место, чтобы сработала камера.
Будьте особенно осторожны, если это – единственный доступный вам способ регистрации, например, если вы находитесь за границей и не можете подтвердить свою учетную запись в электронной форме или в отделении банка!