Dažnai užduodami klausimai

Problema: naršyklės seanso laikas išmaniajame telefone baigiasi prieš prisijungiant prie „Smart-ID“ programėlės

„Smart-ID“ programoje rodoma „Operacijų nerasta“

Gavau klaidos pranešimą „Nesaugus ryšys“. Ką daryti?

Kaip naudotis elektronine bankininkyste ir kitomis e. paslaugomis įvedus „Smart-ID“ PIN kodą „iOS“ operacinėje sistemoje?

Kokius veiksmus galiu atlikti „Smart-ID“ klientų aptarnavimo vietose?

Ką turėčiau daryti, kad gaučiau operacijų pranešimus savo gimtąja kalba „iOS“ įrenginyje?

Kiek laiko galiu naudotis savo „Smart-ID“ paskyra?

Pradėjau autentifikavimo procesą, tačiau nieko nematau telefone. Ką daryti?

Ar galiu „Smart-ID“ naudotis užsienyje?

Ar reikia atverti „Smart-ID“ programėlę, kad galėčiau ja naudotis?

Nuo kokio amžiaus galima pradėti naudoti „Smart-ID“?

Noriu naudoti savo „Smart-ID“, tačiau elektroninėje paslaugoje rašoma, kad tokios paskyros nėra.

Kiek interneto ryšio duomenų yra naudojama „Smart-ID“ operacijoms?

Iš naujo nustačiau savo išmaniojo įrenginio gamyklinius parametrus. Vėl įdiegus „Smart-ID“ programėlę, prašoma užregistruoti naują paskyrą. Kodėl taip yra?

Ar „Smart-ID“ programėlei veikti būtinas interneto ryšys?

Ar verslo klientai gali naudoti „Smart-ID“ elektroninei bankininkystei?

El. paslauga reikalauja pakelti „Smart-ID“ paskyros lygį. Ką daryti?

Turiu sąskaitas keliuose bankuose. Ar privalau užregistruoti „Smart-ID“ paskyras kiekvienai jų?

Neveikia „Smart-ID“ programėlės mygtukas. Ką daryti?

Keli žmonės dalijasi paskyromis ar įrenginiais?

Kodėl kartais matau vieną patvirtinimo kodą, o kartais – tris?

Nors paprastai matote tik vieną e. paslaugų ir „Smart-ID“ patvirtinimo kodą, kai kurioms e. paslaugoms taikomos papildomos saugos priemonės, pateikiant tris patvirtinimo kodus:

paslaugoje pamatysite teisingą patvirtinimo kodą;
„Smart-ID“ programėlėje reikės pasirinkti iš trijų skirtingų patvirtinimo kodų;
reikia atidžiai pažiūrėti ir pasirinkti tik vieną teisingą kodą paspaudus jį prieš įvedant reikiamą PIN kodą;
jei reikia, galite perjungti programėles, kad įsitikintumėte, jog prisimenate / žinote teisingą patvirtinimo kodą;
jei patvirtinimo kodas yra pateikiamas e. paslaugoje vėliau, neveskite PIN kodų tol, kol neįsitikinsite, kad patvirtinimo kodai sutampa.

Daugiau informacijos žr. „Smart-ID“ instrukcijų vaizdo įraše: trijų patvirtinimo kodų palyginimas („iOS“) ir „Smart-ID“ instrukcijų vaizdo įraše: trijų patvirtinimo kodų palyginimas („Android“).

Kaip perjungti programėles, kol naudojama „Smart-ID“?

Ar galiu naudoti vieną „Smart-ID“ paskyrą skirtingų šalių teikiamoms e. paslaugoms?