Latviešu

Biežāk uzdotie jautājumi

OTP (One Time Password) nozīmē vienreizējā parole: tā ir pagaidu parole jeb drošs PIN kods, kas jums tiks nosūtīts SMS veidā vai uz e-pastu, un ir derīgs vienai pieslēgšanās reizei. Smart-ID izmanto vienreizējās paroles kodu konta reģistrācijas un atjaunināšanas laikā, lai apstiprinātu jūsu kontaktinformāciju.

Jūsu konta reģistrācijas turpināšana nebūs iespējama, ja nevarēsiet saņemt un apstiprināt vienreizējās paroles kodu. Tāpēc īpaši rūpīgi pārbaudiet savu ievadīto kontaktinformāciju!

  • Tālruņa numurs: jums ir jāievada pilns sava tālruņa numurs, priekšā liekot pareizu jūsu valsts kodu.Pārliecinieties, ka ievadītā informācija ir precīza!
  • E-pasta adrese: pārbaudiet, vai ievadītajā e-pasta adresē nav ieviesušās pareizrakstības kļūdas un vienmēr norādiet savu galveno e-pasta adresi – to, kuru plānojat izmantot turpmākos gadus arī gadījumā, ja mainīsiet darbu, pārcelsieties uz ārzemēm, nomainīsiet savu uzvārdu utt.

 

Kur tiks sūtīti mani vienreizējās paroles kodi?

Tas ir atkarīgs no reģistrācijas metodes. Vienkārši sekojiet instrukcijām, kas parādās jūsu ierīces ekrānā.

Kā piemēru izmantosim biometriskās reģistrācijas metodi. Iespējams, jūs jau zināt, ka biometriskā reģistrācija ir pieejama tikai tiem lietotājiem, kuriem kādreiz jau ir bijis aktīvs Smart-ID konts.

Ja jūs reģistrējat jaunu kontu un konta reģistrācijai izvēlaties biometrisko identifikāciju, vienreizējās paroles kods tiks nosūtīts uz e-pasta adresi vai tālruņa numuru, kas jau ir reģistrēts mūsu datubāzē (jūsu iepriekšējā reģistrācijā norādītā kontaktinformācija). Tas nozīmē, ka jums būs nepieciešama piekļuve vai nu jūsu e-pasta adresei vai tālruņa numuram, kuru jūs norādījāt iepriekšējās konta aktivizācijas laikā.

Smart-ID lietotnē parādīsies vairākas iespējas vienreizējās paroles koda saņemšanai, un jūs varēsiet izvēlēties vienu no tām. Ja jums vairs nav piekļuves nevienam no norādītajiem saziņas kanāliem, jums būs jāizmanto cita reģistrācijas metode. Biometriskās identifikācijas laikā mūsu datubāzē saglabāto kontaktinformāciju mainīt nav iespējams!

 

Cik ilgā laikā es saņemšu vienreizējās paroles kodu?

Jums vajadzētu saņemt savu vienreizējās paroles kodu nekavējoties. Ja 2 minūšu laikā tas vēl nav saņemts, lūdzu, mēģiniet vēlreiz: iespējams, ir radušās kādas īslaicīgas problēmas ar tīkla pārklājumu vai cita veida problēmas ar jūsu pakalpojuma sniedzēju.

SVARĪGI! Vai problēmas ar vienreizējā paroles koda saņemšanu rodas laikā, kad jūs atrodaties ārzemēs?

Mēģiniet manuāli izvēlēties citu mobilo sakaru operatoru un reģistrēties vēlreiz. Ja šis risinājums nepalīdz atrisināt problēmu, izvēlieties koda saņemšanu savā e-pastā.

Ja jums rodas problēmas ar vienreizējās paroles koda saņemšanu, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas centru turpmākai palīdzības saņemšanai.

Vienmēr izvēlieties saņemt apstiprinājuma kodu e-pastā nevis SMS veidā, ja atrodaties ASV, Kanādā vai Beļģijā. Šajās valstīs jūs nevarēsiet saņemt vienreizējās paroles kodus SMS veidā!