OTP – это сокращение от One Time Password (одноразовый пароль) и представляет собой временный защищенный PIN-код, который отправляется вам посредством SMS-сообщения или электронной почты и действует только один сеанс. Smart-ID использует одноразовые пароли для подтверждения вашей контактной информации в процессе регистрации и обновления учетной записи.
Если вам не удается получить и подтвердить OTP-код, вы не сможете продолжить регистрацию учетной записи. Поэтому обязательно перепроверьте указываемую контактную информацию!
- Номер телефона: вводить номер телефона необходимо с правильным кодом страны.Обязательно проверьте его!
- Электронный адрес: проверьте наличие опечаток и всегда указывайте свою основную электронную почту, которой вы будете пользоваться и через несколько лет, даже после смены работы, страны проживания, фамилии и др.
Какая контактная информация будет использоваться для отправки OTP-кодов?
Это зависит от выбранного способа регистрации; просто следуйте указаниям на экране.
Возьмем для примера способ биометрической регистрации. Как вам уже может быть известно, биометрическая регистрация доступна только пользователям, у которых уже была активная учетная запись Smart-ID.
Если вы регистрируете новую учетную запись и выбираете биометрическую идентификацию, одноразовый пароль будет отправлен на контактные данные, которые уже занесены в нашу базу данных (при регистрации предыдущей учетной записи). Таким образом, вам потребуется доступ либо к электронному адресу, либо к номеру телефона, указанному при создании предыдущей активной учетной записи.
Приложение Smart-ID сообщит вам, когда мы отправим одноразовый пароль, а также предложит вам выбрать предпочтительный способ отправки. Если у вас больше нет доступа к какой-либо предшествующей контактной информации, вам следует использовать другой способ регистрации. Биометрическая регистрация не позволяет менять вашу контактную информацию, которая у нас уже есть!
В случае утечки или взлома Вашей личной информации (электронного адреса, паролей, национальных персональных кодов или других данных) просим немедленно сменить пароль от электронной почты и активировать функцию двухэтапной проверки почтового ящика.
Как скоро я получу OTP-код?
OTP-код отправляется практически сразу. Если прошло больше 2 минут, повторите попытку: возможно, причина во временных проблемах в сети или задержке в работе поставщика услуги.
Обратите внимание! Возникли проблемы с получением OTP-кода при нахождении за границей?
Попробуйте вручную выбрать другую мобильную сеть и повторите попытку регистрации. Если это не решает проблему, воспользуйтесь своим электронным адресом.
Если же получить OTP-код все еще не удается, обратитесь за помощью в нашу клиентскую службу.
Если вы находитесь в США, Канаде или Бельгии, вместо SMS-сообщения обязательно выберите подтверждение по электронной почте. В этих странах Вы не сможете получить OTP-коды (одноразовые пароли) в виде текстовых сообщений!